Guest Relations Agent (m/w/d)

Über die Position

Als Guest Relations Agent (m/w/d) im The Charles Hotel München sind Sie zentrale Ansprechperson für unsere internationalen Gäste. Sie sorgen dafür, dass Erwartungen nicht nur erfüllt, sondern begeistert übertroffen werden.

Hauptaufgaben

• Persönliche und telefonische Betreuung internationaler Gäste vor, während und nach dem Aufenthalt.
• Herzlicher Empfang bei Ankunft und individuelle Beratung zu Stadtaktivitäten, Restaurants und Sehenswürdigkeiten.
• Organisation von Transfers, Ticketbuchungen und Restaurantreservierungen.
• Pflege der Gästedatenbank, um besondere Wünsche und Präferenzen dauerhaft zu berücksichtigen.
• Professionelles Handling von Gastbeschwerden mit dem Ziel optimaler Zufriedenheit.
• Unterstützung des Front‑Office‑ und Concierge‑Teams für einen reibungslosen An‑ und Abreiseprozess.

Anforderungsprofil

• Kreativität und hohes Engagement, um außergewöhnliche Gästeanfragen zu realisieren.
• Leidenschaft für erstklassigen Service und die Fähigkeit, mit Tatkraft zu handeln.
• Ausgeprägte Service‑ und Kommunikationsorientierung.

Erforderliche Kenntnisse

• Erfahrung im Guest‑Relations‑ oder Concierge‑Umfeld.
• Umgang mit internationalen Gästen und deren speziellen Bedürfnissen.
• Kenntnisse in der Pflege und Nutzung von Gästedatenbanken.

Was wir bieten

• Unbefristetes Arbeitsverhältnis mit optionaler Personalwohnung in Hotelnähe.
• Steuerfreie Zuschläge für Arbeit an Sonn‑ und Feiertagen.
• Abwechslungsreicher Arbeitsplatz in einem motivierten Team.
• Induction‑Training, strukturierte Einarbeitung und Weiterbildungsplattform "Be Forte".
• Rabatte im F&B‑ und Spa‑Bereich, vergünstigte Übernachtungsraten und Personaleinkauf.
• Vorteile durch FairJobHotels und Leading Hotels of the World, inkl. Mitarbeiterrestaurant und Gesundheitsmanagement.