Guest Service Agent (m/w/d) – Empfang & Service

Über die Position

Als Guest Service Agent bist du das erste Gesicht unseres Penta Hotels und sorgst dafür, dass sich Gäste von der Ankunft bis zum Abschied rundum wohl fühlen. Du bist Ansprechpartner an der Rezeption und unterstützt die Service-Teams im Hotelbetrieb.

Hauptaufgaben

• Begrüßung der Gäste mit einem erfrischenden Getränk und professionellem Check‑in.
• Unterstützung von Frühstück, Restaurant, Bar und Event‑Teams durch Tipps und Service.
• Orientierung neuer Gäste im Haus und Schaffung von Wohlfühlmomenten.
• Bearbeitung von E‑Mails, Rechnungskontrolle und Führung der Schichtkasse.
• Herzlicher Abschied der Gäste, um einen positiven Eindruck zu hinterlassen.

Anforderungsprofil

• Erfahrung im Servicebereich (Hotel, Gastronomie oder Events).
• Abgeschlossene Ausbildung im Hotelfach oder vergleichbare Qualifikation.
• Selbstständige Arbeitsweise, sicheres Auftreten und hohe Serviceorientierung.
• Flexibilität, Teamgeist und ausgeprägte Herzlichkeit.
• Gute Deutsch‑ und Englischkenntnisse im Kundenkontakt.

Erforderliche Kenntnisse

• Umgang mit dem Property‑Management‑System MEWS.
• Kenntnisse zu Hygiene‑ und Sauberkeitsstandards.

Was wir bieten

• Unbefristeter Arbeitsvertrag mit attraktiver Vergütung.
• Monatliche 50 € Prämie für Fitness, Deutschlandticket oder Tankgutscheine.
• Unterstützung beim Aufbau der Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen.
• Regelmäßige Trainings, Weiterbildungen und Feedbackgespräche.
• Internationale, multikulturelle Arbeitsumgebung mit flachen Hierarchien.
• Family‑&‑Friends‑Rabatte, 2 kostenlose Hotelübernachtungen pro Jahr und einen zusätzlichen Urlaubstag zum Geburtstag.