Guest Service Expert (m/w/d)

Über die Position

Als Guest Service Expert (m/w/d) sind Sie das Gesicht unseres Hotels und sorgen dafür, dass jeder Gast ein unvergessliches Erlebnis hat. Sie arbeiten in einem internationalen Umfeld und tragen aktiv zur hohen Servicequalität des JW Marriott bei.

Hauptaufgaben

• Begrüßung und Betreuung von Gästen von der Ankunft bis zum Check‑out
• Bearbeitung von Anfragen, Sonderwünschen und Beschwerden mit höchster Serviceorientierung
• Koordination mit den Abteilungen Housekeeping, F&B und Front Office, um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten
• Aktive Mitgestaltung des JW Marriott Treatment™ und Sicherstellung der Markenstandards
• Unterstützung bei besonderen Events und VIP‑Betreuung

Anforderungsprofil

• Selbstbewusste, innovative und authentische Persönlichkeit
• Ausgeprägte Service‑ und Gastfreundschaftsmentalität
• Teamfähigkeit und Freude an der Zusammenarbeit mit internationalen Kolleg*innen
• Flexibilität und Bereitschaft zu Schichtarbeit

Erforderliche Kenntnisse

• Fundierte Kenntnisse im Bereich Hotel‑ und Gastgewerbe
• Vertrautheit mit gängigen Hotelmanagement‑Systemen ist von Vorteil
• Gute Deutsch‑ und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Was wir bieten

• Arbeiten in einem renommierten Luxus‑Hotel mit globaler Präsenz
• Entwicklungsmöglichkeiten und kontinuierliche Weiterbildung
• Ein dynamisches Team und ein inspirierendes Arbeitsumfeld
• Attraktive Mitarbeitervorteile im Rahmen des JW Marriott Treatment™