Head of Customer Relations Germany (w/m/d)

Über die Position

Als Head of Customer Relations Germany verantworten Sie die strategische Weiterentwicklung des Porsche Customer Relations Hub in Berlin. Sie gestalten das Kundenerlebnis aktiv mit und setzen neue Maßstäbe für den Premium‑Service der Marke.

Hauptaufgaben

• Fachliche Steuerung und kontinuierliche Optimierung der Planungs‑ und Betriebsprozesse des Customer Relations Hub.
• Datenbasierte Analyse von Performance, Servicequalität und Kundenerlebnis sowie Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen.
• Leitung strategischer Initiativen und Transformationsprojekte im Kundenservice.
• Koordination bereichsübergreifender Schnittstellen zu internen und externen Stakeholdern, insbesondere innerhalb von Porsche Digital.
• Förderung und Befähigung von Teamleitungen, Fachexpert:innen und Trainer:innen nach einem Servant‑Leadership‑Ansatz.
• Sicherstellung höchster Servicequalität anhand definierter KPIs und Service Level Agreements.

Anforderungsprofil

• Mehrjährige Führungserfahrung im Customer Service, Contact Center oder Operations‑Umfeld, idealerweise in der Automobil‑ oder Premium‑Servicebranche.
• Ausgeprägte Kundenorientierung und hoher Qualitätsanspruch im Premium‑Segment.
• Erfahrung in der Steuerung komplexer Veränderungsprozesse und in der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Stakeholdern.
• Starke Kommunikations‑ und Stakeholder‑Management‑Kompetenz in einem internationalen Umfeld.
• Strategisches Denken kombiniert mit einer pragmatischen Hands‑on‑Mentalität.
• Fließende Deutsch‑ und Englischkenntnisse.

Erforderliche Kenntnisse

• Fundiertes Verständnis von Contact Center Management und Workforce Management.
• Kenntnisse relevanter Technologien und Softwarelösungen im Kundenservice‑Umfeld.

Was wir bieten

• Ein inspirierendes Arbeitsumfeld im Herzen Berlins mit direktem Bezug zur Marke Porsche.
• Gestaltungsspielraum für innovative Kundenservice‑Strategien.
• Ein diverses und wertschätzendes Team, das Vielfalt aktiv lebt.