Head of Technical Experts Digital (m/w/x)

Über die Position

Als Head of Technical Experts Digital führen Sie ein interdisziplinäres Team, das digitale Workflows und On‑Site Customer Enablement für Zahnärzte und Dentallabore verantwortet. Sie tragen maßgeblich dazu bei, die digitale Transformation in der ästhetischen Zahnmedizin voranzutreiben und Kunden nachhaltig zu begeistern.

Hauptaufgaben

• Fachliche und disziplinarische Führung des Teams On‑Site Customer Enablement Digital Workflows
• Weiterentwicklung, Schulung und Förderung der Mitarbeitenden
• Durchführung und Nachverfolgung von Zielvereinbarungs‑ und Feedbackgesprächen
• Coaching der On‑Site Customer Enablement Manager bei komplexen Kundensituationen
• Sicherstellung der erfolgreichen Umsetzung verkaufter digitaler Produkte und Workflows beim Kunden
• Ressourcenplanung und Unterstützung von Außen‑ und Innendienst bei anspruchsvollen Projekten
• Aufbau, Pflege und Weiterentwicklung nachhaltiger Kundenbeziehungen
• Enge Zusammenarbeit mit Kundenservice Digital, Produktmanagement, Marketing und weiteren Success‑Teams
• Mitwirkung an strategischen Themen und Weiterentwicklung von After‑Sales‑Prozessen
• Teilnahme an Fachmessen, Kongressen und Fortbildungen

Anforderungsprofil

• Zahntechnische, zahnmedizinische oder betriebswirtschaftliche Ausbildung bzw. Studium
• Mehrjährige Erfahrung in der Kundenbetreuung von Zahnarztpraxen und/oder Dentallaboren
• Erfahrung in Teamleitung und Projektmanagement
• Ausgeprägte Teamfähigkeit, Kommunikationsstärke und Konfliktlösungskompetenz
• Souveränes Auftreten, hohe Service‑ und Kundenorientierung
• Unternehmerisches Denken, analytische Fähigkeiten und strukturiertes Vorgehen
• Hohe Belastbarkeit, Flexibilität und Anpassungsfähigkeit in einem dynamischen Umfeld

Erforderliche Kenntnisse

• Deutsch (C2), Englisch (B2)
• Sehr gute IT‑Kenntnisse