Head of Technical Experts Digital (m/w/x)

Über die Position

Als Head of Technical Experts Digital (m/w/x) führen Sie das Team On‑Site Customer Enablement Digital Workflows bei der Straumann Group. Sie sind verantwortlich für die erfolgreiche Implementierung digitaler Produkte und Workflows in Zahnarztpraxen und Dentallaboren.

Hauptaufgaben

• Fachliche und disziplinarische Führung des Teams On‑Site Customer Enablement Digital Workflows
• Weiterentwicklung, Schulung und Förderung der Mitarbeitenden
• Durchführung von Zielvereinbarungs‑ und Feedbackgesprächen
• Coaching der On‑Site Customer Enablement Manager bei komplexen Kundensituationen
• Sicherstellung der erfolgreichen Umsetzung verkaufter digitaler Produkte und Ressourcenplanung
• Unterstützung von Außen‑ und Innendienst bei Kunden‑ und Workflow‑Herausforderungen
• Aufbau und Pflege nachhaltiger Kundenbeziehungen
• Enge Zusammenarbeit mit Kundenservice Digital, Produktmanagement, Marketing und Customer Success Teams
• Mitwirkung an strategischen After‑Sales‑Prozessen und Service‑/Support‑Angeboten

Anforderungsprofil

• Zahntechnische, zahnmedizinische oder betriebswirtschaftliche Ausbildung bzw. Studium
• Mehrjährige Erfahrung in der Kundenbetreuung von Zahnarztpraxen und/oder Dentallaboren
• Erfahrung in Teamleitung und Projektmanagement
• Ausgeprägte Kommunikations‑ und Konfliktlösungskompetenz
• Hohe Service‑ und Kundenorientierung sowie unternehmerisches Denken
• Analytische Fähigkeiten, strukturiertes Vorgehen und Stressresistenz
• Deutsch C2, Englisch B2

Erforderliche Kenntnisse

• IT‑Kenntnisse (allgemein)
• Projektmanagement-Methoden

Was wir bieten

• Arbeit in einem global führenden Unternehmen der ästhetischen Zahnmedizin
• Möglichkeit, digitale Innovationen im Dentalbereich voranzutreiben
• Teamübergreifende Zusammenarbeit und Weiterentwicklungsmöglichkeiten