IT-Administrator (m/w/d) im 1st-Level-Support

Über die Position

Als IT-Administrator (m/w/d) bist du die erste Anlaufstelle für unsere Mitarbeitenden im 1st-Level-Support. Du arbeitest im Berliner Headquarter und unterstützt die Standorte in ganz Deutschland sowohl telefonisch als auch über das E‑Mail‑Ticketsystem.

Hauptaufgaben

• Entgegennahme und Bearbeitung von IT‑Anfragen und Störungen im Microsoft‑Umfeld.
• Analyse und Lösung wiederkehrender Standardprobleme zu Hardware und Software (Windows 11, M365).
• Installation, Konfiguration und Betreuung von Hard‑ und Software, inkl. Laptops, Docking‑Stations, Headsets und Netzwerkverkabelung.
• Einrichtung und Pflege von Benutzerkonten sowie Rechtevergabe.
• Technischer Support für Konferenz‑ und Besprechungstechnik vor Ort.
• Koordination mit externen Dienstleistern und Begleitung technischer Maßnahmen.

Anforderungsprofil

• Abgeschlossene IT‑Berufsausbildung (z. B. Fachinformatiker Systemintegration) oder vergleichbare Qualifikation.
• 2–3 Jahre Berufserfahrung im IT‑Umfeld, idealerweise im 1st‑Level‑Support oder Service‑Desk.
• Ausgeprägte Service‑ und Dienstleistungsorientierung sowie analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, solide IT‑Englischkenntnisse.

Erforderliche Kenntnisse

• Administration von Microsoft Windows 11 und M365‑Produkten (Teams, Outlook, OneDrive).
• Umgang mit Microsoft Intune für Client‑Management.
• Grundverständnis von Hardware‑ und Netzwerk‑Themen (Laptops, Peripherie, Patchen von Netzwerken).
• Interesse an KI‑Tools, insbesondere Microsoft Copilot.