IT Key Account Manager (w/m/div.) Business Unit Europe Service

Über die Position

Als IT Key Account Manager (w/m/div.) in der Business Unit Europe Service verantworten Sie die maximale Effizienz unserer Geschäftsprozesse. Sie implementieren Enterprise‑IT‑Systeme (ERP, CRM, FSM) sowie innovative KI‑ und Automatisierungslösungen und treiben die Digitalisierungsstrategie der Business Unit voran.

Hauptaufgaben

• Anforderungsmanagement: Erfassung, Analyse und Priorisierung von Business Requirements und Übergabe an das IT‑Programmmanagement.
• Prozessoptimierung & Digitalisierung: Identifikation von Optimierungspotenzialen, Koordination von Prozessverbesserungen unter Einsatz von KI und Automatisierung, Abstimmung mit der Unternehmensstrategie.
• Budgetverantwortung: Planung, Beantragung und Kontrolle des Budgets für kommerzielle IT‑Initiativen.
• Projekt‑ und Stakeholdermanagement: Zentrale Schnittstelle zwischen Business Unit und IT, Abnahme von IT‑Projektergebnissen, Kommunikation des Projektfortschritts und Eskalationsmanagement.
• Roll‑out & Training: Verantwortung für den erfolgreichen Roll‑out neuer Systeme und Prozesse sowie Planung und Durchführung von Schulungen.
• Citizen Development: Orchestrierung und Förderung von Citizen‑Development‑Aktivitäten zur schnellen Implementierung von KI‑ und Automatisierungslösungen.
• Team‑Unterstützung: Sicherstellung, dass Business Analysten und Entwicklungsteams über das notwendige Prozess‑Know‑how und Kapazitäten verfügen.

Anforderungsprofil

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik, Data Science, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Berufserfahrung im Business Process Management (BPM), IT‑Projektmanagement oder in einer ähnlichen Schnittstellenfunktion zwischen Fachbereich und IT.
• Erfahrung in der Koordination von IT‑Initiativen und im Umgang mit Enterprise‑IT‑Systemen.

Erforderliche Kenntnisse

• ERP‑Systeme
• CRM‑Systeme
• Field Service Management (FSM)
• Künstliche Intelligenz (KI) und Automatisierung
• Business Process Management (BPM)
• IT‑Projektmanagement