IT Service & Support (w/m/d)

Über die Position

Im First-Level-Support unterstützt du unsere Mitarbeitenden im Tagesgeschäft bei allen IT‑Fragestellungen. Du bist erster Ansprechpartner und sorgst für eine reibungslose Bearbeitung von Anfragen.

Hauptaufgaben

• Anfragen über das Ticketsystem Jira oder telefonisch entgegennehmen, priorisieren und eigenständig bearbeiten.
• Komplexere Fälle an die zuständigen IT‑Teams weiterleiten.
• Alle Vorgänge strukturiert im Ticketsystem dokumentieren und Datenqualität sicherstellen.
• Verwaltung und Pflege von Softwarelizenzen inklusive Laufzeiten, Vertragsmodelle und korrekter Lizenzzuordnungen.
• Unterstützung beim IT‑Einkauf – Bestellungen, Wareneingänge und interne Abstimmung.
• Inventarisierung und Pflege von IT‑Assets (Hardware und Software) sowie Sicherstellung einer vollständigen, aktuellen Dokumentation.

Anforderungsprofil

• IT‑nahe Ausbildung (z. B. Kaufmann/-frau für IT‑Systemmanagement) oder vergleichbare Qualifikation.
• Offenheit für Quereinsteiger mit hoher IT‑Affinität und Erfahrung im Kundensupport.
• Verständnis für IT‑Serviceprozesse, idealerweise erste Berührung mit ITIL.
• Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen.
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, Empathie und lösungsorientiertes Handeln, auch in stressigen Situationen.
• Teamfähigkeit, Integrität und Verantwortungsbewusstsein.
• Sehr gute Deutschkenntnisse (C1) und gute Englischkenntnisse (B2).

Erforderliche Kenntnisse

• ITIL‑Grundlagen.
• Jira‑Ticket‑System.
• Softwarelizenz‑ und Vertragsmanagement.
• IT‑Asset‑Inventarisierung.

Was wir bieten

• 30 Tage Urlaub plus freie Tage an Heiligabend und Silvester.
• Hybrides Arbeitsmodell mit Home‑Office‑Option.
• Finanzielle Beteiligung am Unternehmenserfolg durch Prämien.
• 44 € Beitrag zum Deutschlandticket, Fahrradleasing, Urban Sports Club‑Mitgliedschaft.
• Vermögenswirksame Leistungen (27 € / Monat) und Essenszuschuss bis zu 20 € / Woche.
• Kostenfreies Frühstück, 30 % Rabatt auf FRITZ!-Produkte und Zugang zum Corporate‑Benefits‑Programm.
• Möglichkeiten zu Workation, Sabbatical, Job‑Sharing sowie bezahltem Sonderurlaub nach Geburt.
• Individuelle Weiterbildungsangebote und regelmäßige Developer‑Coffee‑Breaks.
• Teamevents, Grillevents, Weihnachtsfeier und FRITZ!‑Sommerfest inkl. Familien‑Einladung.