IT-Support (m/w/d) – First-Level-Support

Über die Position

Als erste Anlaufstelle im First-Level-Support unterstützen Sie die Mitarbeitenden einer der führenden deutschen Wirtschaftskanzleien bei allen IT‑Fragen. Sie sorgen für schnelle und nachhaltige Lösungen und tragen so maßgeblich zur reibungslosen Arbeitsumgebung bei.

Hauptaufgaben

• Bearbeitung von Serviceanfragen und Störungen rund um Hard‑ und Software über das Ticketsystem und telefonisch.
• Erfassung, Klassifizierung und Priorisierung von Support‑Tickets.
• Dokumentation von Lösungen, Entwicklung von Best‑Practices sowie Identifikation von Automatisierungs‑ und Optimierungspotenzialen.
• Einrichtung und Wartung von Notebooks und Smartphones, inkl. Auf‑ und Abbau bei Neueinstellungen, Austritten und internen Umzügen.
• Weiterleitung komplexer Fälle an den Second‑ bzw. Third‑Level‑Support.

Anforderungsprofil

• Abgeschlossene Ausbildung im IT‑Bereich oder mehrjährige Erfahrung im IT‑Support.
• Ausgeprägte Team‑ und Kommunikationsfähigkeit sowie hohe Serviceorientierung.
• Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Reisebereitschaft für standortübergreifende Zusammenarbeit (Kosten erstattet).

Erforderliche Kenntnisse

• Fundierte Kenntnisse im Umgang mit Windows‑Umgebungen.
• Erfahrung mit mobilen Endgeräten, insbesondere Apple iPhone.
• Sicherer Umgang mit Microsoft 365 (Office, Teams, Outlook).
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.

Was wir bieten

• Einstieg und Weiterentwicklung im IT‑Support mit Perspektiven im Bereich Infrastructure & Security.
• Modernes IT‑Umfeld mit Mitgestaltungsmöglichkeiten des Service‑Angebots.
• Unterstützung bei Zertifizierungen und fachlicher Weiterbildung.
• Spannende Projekte zur Kanzleisicherheit.
• Attraktive Vergütung, flexible Arbeitsbedingungen und Ausgleich von Überstunden.
• Hohe Mitarbeiterzufriedenheit, Top‑Kununu‑Score und über 90 % Weiterempfehlungsrate.
• Arbeitgeberleistungen wie Deutschlandticket, Mobilitätszuschuss, Fahrrad‑Leasing, Fitness‑Kooperationen und ganzheitliches Gesundheitsmanagement.