IT-Supporter (m/w/d)

Über die Position

Du arbeitest im 1st-Level-Support und bist die erste Anlaufstelle für IT-Anfragen unserer Mitarbeitenden. Du sorgst für einen wirtschaftlichen, reibungslosen und sicheren Betrieb der Informationstechnologie im Unternehmen.

Hauptaufgaben

• Betreuung des globalen Single Point of Contact per Telefon, Ticketsystem und E‑Mail.
• Aufnahme, Dokumentation und Lösung standardisierter Störungen und Serviceanfragen.
• Geduldige Begleitung der Anwenderinnen und Anwender durch die Lösungsschritte.
• Weiterleitung komplexerer Anfragen mit vollständiger Dokumentation an die zuständigen IT‑Fachteams.
• Enge Zusammenarbeit mit Kolleginnen und Kollegen in der globalen Supportorganisation.
• Pflege der Wissensdatenbank und Einbringung von Verbesserungsvorschlägen.
• Arbeit im Schichtbetrieb zur Sicherstellung einer zuverlässigen Erreichbarkeit des IT‑Supports.

Anforderungsprofil

• Freundliche, empathische und serviceorientierte Art im Kundenkontakt.
• Interesse an IT und digitalen Arbeitsmitteln, keine Ausbildung zwingend erforderlich.
• Strukturierte, zuverlässige und lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Gute Deutsch‑ und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Erste Erfahrungen mit Windows und Microsoft 365 sind hilfreich.
• Motivierte Quereinsteigerinnen und Quereinsteiger sind ausdrücklich willkommen.

Erforderliche Kenntnisse

• Windows
• Microsoft 365