IT‑Support für Non‑Profits (m/w/d)

Über die Position

Als IT‑Support‑Mitarbeiter:in bist du die zentrale Anlaufstelle für Non‑Profit‑Organisationen in Berlin. Du sorgst dafür, dass die IT‑Infrastruktur unserer Kund:innen zuverlässig und sicher funktioniert, damit sie sich auf ihre Mission konzentrieren können.

Hauptaufgaben

• First‑ und Second‑Level‑Support via Slack, Microsoft Teams und E‑Mail
• Analyse von Problemen, Umsetzung von Lösungen oder gezielte Eskalation
• On‑ und Off‑Boarding: Geräte einrichten, Accounts anlegen und sperren
• Support für macOS‑ und Windows‑Endgeräte, Hardware‑Triagierung und Software‑Updates
• Ausrollen von Patches über Intune und Unterstützung beim Apple‑Setup
• User‑Support für M365, Google Workspace, SharePoint, OneDrive und Teams
• Durchführung kurzer Schulungen zu MFA, Passwort‑Manager und Phishing
• Erstellung von Dokumentationen und Knowledge‑Base‑Einträgen

Anforderungsprofil

• Ausbildung zum Fachinformatiker:in (Systemintegration) oder vergleichbare Praxis (1–3 Jahre)
• Sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens C1) und gute Englischkenntnisse
• Geduld, freundlicher Umgang und klare Kommunikation
• Solides Verständnis von macOS und Windows im Alltag
• Erfahrung mit Microsoft 365 aus Anwender‑Sicht

Erforderliche Kenntnisse

• macOS und Windows
• Microsoft 365, SharePoint, OneDrive, Teams
• Google Workspace
• Intune oder andere MDM‑Systeme (von Vorteil)
• PowerShell oder Shell‑Scripting (von Vorteil)
• Ticket‑Systeme
• Apple Business Manager und macOS‑Tooling (von Vorteil)

Was wir bieten

• Abwechslungsreiche Tätigkeit in einem sinnstiftenden Umfeld
• Hybrid‑Arbeitsmodell mit gelegentlicher Präsenz in Berlin
• Möglichkeit zur Weiterentwicklung im IT‑Support‑Bereich