IT‑Support für Non‑Profits (m/w/d)

Über die Position

Wir unterstützen Non‑Profit‑Organisationen in Berlin mit zuverlässigen und sicheren IT‑Lösungen. Als fester Ansprechpartner bist du zentrale Anlaufstelle für die tägliche IT‑Betreuung und trägst dazu bei, dass Vereine, Stiftungen und NGOs ihre Mission ohne technische Hürden verfolgen können.

Hauptaufgaben

• First‑ und Second‑Level‑Support via Slack, Microsoft Teams und E‑Mail
• Analyse von Problemen, Umsetzung von Lösungen oder gezielte Eskalation
• On‑ und Off‑boarding: Geräte einrichten, Accounts anlegen bzw. sperren
• Endgeräte‑Support für macOS und Windows, Hardware‑Triagierung und Nachverfolgung
• Software‑Installationen, Updates und Patch‑Rollouts mit Intune
• Unterstützung beim Apple‑Setup (Apple‑ID, Geräte‑Enrollment)
• User‑Support für M365, Google Workspace, SharePoint, OneDrive, Teams und Meet
• Kurze Vor-Ort‑Schulungen in Berlin (Hardware‑Ausgabe, Netzwerk‑Basics)
• Dokumentation von Lösungen und Erstellung kurzer User‑Guides

Anforderungsprofil

• Ausbildung zum Fachinformatiker Systemintegration oder vergleichbare Praxis (1‑3 Jahre)
• Sehr gute Deutschkenntnisse (C1) und gute Englischkenntnisse
• Geduldiger, freundlicher Umgang mit wiederkehrenden Anfragen
• Solides Alltagsverständnis von macOS und Windows
• Erfahrung mit Microsoft 365 aus Anwenderperspektive

Erforderliche Kenntnisse

• macOS, Windows
• Microsoft 365, SharePoint, OneDrive, Teams, Meet
• Google Workspace
• Intune (MDM)
• Apple Business Manager und macOS‑Tooling
• PowerShell oder Shell‑Scripting
• Ticket‑Systeme
• Slack, Microsoft Teams