Junior Customer Experience Consultant (m/w/d)

Über die Position

Als Junior Customer Experience Consultant unterstützt du unser Team dabei, die digitale Gesundheitsversorgung für Fachkräfte reibungslos zu gestalten. Du bist zentrale Anlaufstelle für Kundenanfragen und trägst durch hohe Datenqualität zu langfristiger Kundenzufriedenheit bei.

Hauptaufgaben

• Operative Unterstützung des Teams und Sicherstellung reibungsloser Tagesabläufe.
• Prüfung, Weiterleitung und effiziente Bearbeitung eingehender Kundenanfragen.
• Pflege und Aktualisierung von Kundendaten sowie strukturierte Dokumentation von Interaktionen.
• Konfiguration und Optimierung von Produkteinstellungen in Doctolib.
• Begleitung von Kunden bei Vertragsabschlüssen, Kündigungen und Lizenzübertragungen.
• Enge Zusammenarbeit im Team zur Erreichung von Zielen wie Kundenzufriedenheit, Bindung und Wachstum.

Anforderungsprofil

• Erste Berufserfahrung im Kundenkontakt, z. B. als Werkstudent im Customer Success oder Vertriebsinnendienst.
• Ausgeprägtes Organisationstalent und Fähigkeit, mehrere Themen gleichzeitig zu priorisieren.
• Selbstständige, lösungsorientierte Arbeitsweise und Teamfähigkeit.
• Hohe Detailgenauigkeit bei Datenqualität und Dokumentation.
• Sichere Kommunikation in Deutsch (mind. C1) und gute Englischkenntnisse (mind. B2).

Erforderliche Kenntnisse

• Umgang mit CRM‑Systemen und Kundenportalen.
• Grundlegende Kenntnisse in der Konfiguration von Softwareprodukten.