Junior Customer Success Manager*in F&B (Teilzeit)

Über die Position

Als Teil des F&B‑Teams des OMR Festivals betreust du national und international ausstellende Partner*innen. Du bist zentrale Ansprechperson für die Beratung zu Produkten, Services und den gesamten Bestell‑ und Serviceprozess – in Teilzeit (24 Stunden/Woche) ab November 2026.

Hauptaufgaben

• Aktiver Vertrieb von bestehenden und neuen F&B‑Produkten an Großkunden und Aussteller, inklusive individueller Beratung zu Konzepten und Sortimenten.
• Bearbeitung von Kundenanfragen und Problemlösung über HelpScout und Telefon‑Hotline mit starkem Servicegedanken.
• Konzeption und Steuerung zielgruppengerechter Mailings und Reminder in Deutsch und Englisch via HubSpot.
• Betreuung und Optimierung des Ausstellershops im OMR Manager (Inhalte, Preise, User‑Journey, Fehlerbehebung).
• Strukturierte Aufbereitung von Bestelldaten, Abgleich von Kundendaten, Rechnungsstellung und Zusammenarbeit mit der Buchhaltung.

Anforderungsprofil

• Hohe Dienstleistungsbereitschaft, Freude am direkten Kundenkontakt und Gespür für Partnerbedürfnisse.
• Sehr gute Deutsch‑ und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Erste Erfahrung in Kundenbetreuung, Account Management, Customer Success oder E‑Commerce/Shop‑Operations.
• Souveräner Umgang mit Daten (Excel) und Interesse an modernen CRM‑ und Service‑Tools.
• Bereitschaft, 24 Stunden pro Woche flexibel zu arbeiten, mit erhöhter Verfügbarkeit in der Pre‑Event‑Phase.

Erforderliche Kenntnisse

• Excel
• HubSpot
• HelpScout
• Pipedrive
• OMR Manager

Was wir bieten

• Wohlfühl‑Office im Hamburger Schanzenviertel mit höhenverstellbaren Tischen, Massage‑Sessel, Mini‑Gym und Sommer‑Deck.
• Frisch zubereitete Leckereien, umfangreiches Müsli‑ und Getränkeangebot vom Campus‑Team.
• Firmenfitness (EGYM Wellpass), Mental‑Health‑Programme, betriebliche Altersvorsorge.
• Flexible Arbeitszeiten, Heycare‑Leistungen für Kinder, Vierbeiner oder Angehörige.
• Fahrrad‑Leasing, HVV‑Zuschuss, Job‑Auto, Mitarbeiterrabatte auf Partnerprodukte.
• Zugang zu allen OMR‑Weiterbildungsformaten und Netzwerk zu Player*innen der Digitalszene.