Junior IT Support Specialist (m/w/d)

Über die Position

Als (Junior) IT Support Specialist bist du die erste Anlaufstelle für unsere französischsprachigen Kund*innen und unterstützt sie bei Problemen mit e‑Formularen. Du arbeitest in einem dynamischen Support‑Team und trägst maßgeblich zur schnellen Lösung von Anfragen bei.

Hauptaufgaben

• Erster Ansprechpartner für technische Probleme rund um e‑Formulare.
• Dokumentation und Klassifizierung von Tickets im Ticketsystem.
• Betreuung und Administration von Anfragen im ServicePortal (Mo‑Sa, 6‑19 Uhr, max. 5 Tage/Woche, 8 Stunden/Tag).
• Weiterleitung von Tickets an nachgelagerte Support‑Einheiten.
• Steuerung und Überwachung der Tickets gemäß Service‑Level‑Agreements.

Anforderungsprofil

• Kundenfreundliche und dienstleistungsorientierte Arbeitsweise.
• Schnelle Auffassungsgabe und strukturierte Arbeitsweise.
• Sehr gute kommunikative Fähigkeiten und klare Ausdrucksweise.
• Erste Berufserfahrung im IT‑Umfeld von Vorteil.
• Sehr gute Deutsch‑ und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Fließendes Deutsch und gute Französischkenntnisse für die Kundenbetreuung.

Erforderliche Kenntnisse

• Umgang mit Ticket‑Systemen und ServicePortalen.
• Grundlagen der IT‑Support‑Prozesse und Service‑Level‑Agreements.

Was wir bieten

• Unbefristetes Arbeitsverhältnis mit sicherer Zukunft.
• Flexibles Arbeiten – bis zu 100 % mobiles Arbeiten möglich.
• Moderne Arbeitsplätze an unseren DATAGROUP‑Standorten oder im Home‑Office.
• Top‑Equipment, ergonomische Büros und Gesundheits‑Bonus (Brillen‑Zuschuss, Bike‑Leasing, Vitamine, Sportangebote).
• Deutschlandticket für 37 €.
• Umfangreiche Einarbeitung, Feel‑Good‑Management und kostenlose Weiterbildungen.
• Regelmäßige Firmen‑Events, Frühstück und Teamevents für ein gutes Arbeitsklima.