Stellenbeschreibung
Bosch Group, leader mondial de la technologie et des services, recherche un Kfz‑Mechatroniker / Technicien Service Automobile pour rejoindre son équipe d’assistance technique en interne à Magdeburg (Allemagne). Vous intégrerez le département Service Technique, dédié à l’accompagnement des clients professionnels (ateliers, concessionnaires, centres de réparation) dans l’utilisation optimale de nos équipements d’atelier et de nos systèmes de diagnostic.
**Missions principales**
- Fournir aux clients des documents techniques (manuels, fiches d’instructions, procédures) adaptés à leurs besoins et garantir la conformité aux standards Bosch.
- Réaliser des analyses de causes profondes (Root Cause Analysis) sur les incidents liés aux équipements d’atelier (outils de diagnostic, systèmes de mesure, logiciels de gestion) afin d’identifier les dysfonctionnements et proposer des solutions correctives.
- Utiliser des outils de support à distance (VPN, accès télécommandé, plateformes de ticketing) pour diagnostiquer et résoudre les incidents en temps réel, tout en assurant le suivi de chaque cas.
- Documenter systématiquement chaque incident, les actions menées et les résultats obtenus dans le système de gestion des connaissances de Bosch.
- Appliquer les processus standardisés (ISO 9001, ITIL) pour garantir la traçabilité, la qualité et la continuité du service.
- Collaborer étroitement avec les équipes internes (R&D, Production, Qualité) ainsi qu’avec les sites internationaux pour partager les bonnes pratiques et les retours d’expérience.
- Contribuer à la création et à la mise à jour de contenus pour la base de connaissances, les FAQ et les guides d’utilisation, en français, allemand, anglais et hongrois.
- Participer à des projets transversaux (déploiement de nouvelles solutions, amélioration des processus, formation client) et assurer le reporting auprès du manager de service.
- Développer continuellement ses compétences techniques et linguistiques grâce aux programmes de formation interne de Bosch (e‑learning, ateliers pratiques, certifications).
**Profil recherché**
- Formation technique en mécanique automobile, électromécanique ou domaine équivalent (BTS, DUT, licence professionnelle).
- Expérience de 2 à 5 ans dans le support technique ou la maintenance d’équipements d’atelier automobile.
- Maîtrise de la langue hongroise (oral et écrit) indispensable ; bonne maîtrise de l’allemand et de l’anglais souhaitée.
- Connaissances solides en diagnostic automobile, systèmes électroniques embarqués et outils de mesure.
- Capacité à analyser des problèmes complexes, à structurer les informations et à communiquer clairement avec des interlocuteurs techniques et non‑techniques.
- Sens du service client, autonomie, rigueur et esprit d’équipe.
- Familiarité avec les outils de ticketing (ex. ServiceNow), les plateformes de support à distance et les normes qualité.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) au sein d’une entreprise innovante et reconnue mondialement.
- Un environnement de travail stimulant à Magdeburg, avec des équipes multiculturelles et un fort accent sur le développement professionnel.
- Des programmes de formation continue, des certifications techniques et des possibilités d’évolution de carrière (poste de responsable service, expert technique, etc.).
- Un package salarial compétitif, des avantages sociaux (assurance santé, retraite, tickets restaurant) et des conditions de travail flexibles (possibilité de télétravail partiel selon les besoins du service).
- Un accès aux dernières technologies Bosch et la participation à des projets de pointe dans le secteur automobile.
Rejoignez Bosch et contribuez à la performance et à la satisfaction de nos clients tout en développant votre expertise technique et linguistique dans un cadre dynamique et international.
