Koordinator*in für Kundenreklamationen & Rückführungsprozesse

Über die Position

Als Koordinator*in für Kundenreklamationen und Rückführungsprozesse übernehmen Sie eine zentrale Rolle im Reklamations- und Retourenmanagement bei Buderus, einer Marke der Bosch Thermotechnik GmbH. Sie tragen aktiv zur Digitalisierung und Prozessoptimierung bei, um Kundenzufriedenheit und Effizienz zu steigern.

Hauptaufgaben

• Selbstständige Bearbeitung von Reklamationen und Retouren in SAP, inkl. Prüfung von Anerkennungen, Ablehnungen und Garantiefällen.
• Verarbeitung und Kontrolle von Montagekostenrechnungen sowie deren Nachverfolgung.
• Zentrale Ansprechperson für Kunden, Lieferanten und interne Abteilungen im Reklamations- und Retourenmanagement.
• Identifikation von Automatisierungspotenzialen und Begleitung von Digitalisierungs‑ und KI‑Projekten.
• Verwaltung und Steuerung des Kulanzbudgets einer Niederlassung, Erstellung von Empfehlungen und Kundenkorrespondenz.

Anforderungsprofil

• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung (z. B. Groß‑ und Außenhandelskauffrau/-mann, Industriekauffrau/-mann, Anlagenmechaniker:in).
• Berufserfahrung in Sachbearbeitung, Kundenservice, Reklamationswesen oder vergleichbarer Tätigkeit.
• Selbstständige, verantwortungsbewusste Arbeitsweise mit ausgeprägter Kommunikations‑ und Konfliktfähigkeit.
• Bereitschaft zu Dienstreisen.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Englisch wünschenswert.

Erforderliche Kenntnisse

• Grundlegendes Verständnis kaufmännischer Abläufe (Rechnungen, Gutschriften).
• Kenntnisse in SAP von Vorteil.
• Affinität zu digitalen Tools, Prozessautomatisierung und KI‑Anwendungen.