Job description
Rejoignez le Bosch Group, leader mondial de la technologie et de l’ingénierie, en tant que Kundenbetreuer (responsable de la relation client) à Magdeburg, Allemagne. Vous serez le premier point de contact des clients, tant par écrit que par téléphone, et vous assurerez la coordination des interventions techniques. Votre mission principale consistera à recevoir, analyser et traiter les demandes entrantes, à planifier les ordres d’intervention, à suivre leur exécution et à garantir une traçabilité complète dans le système CRM de l’entreprise.
**Vos responsabilités clés**
- Accueillir les appels entrants et les courriels des clients, en adoptant une attitude professionnelle, empathique et orientée solution.
- Enregistrer chaque interaction dans le CRM, en veillant à la précision des informations et à la mise à jour des dossiers clients.
- Analyser les besoins techniques exprimés, créer les ordres d’intervention et les transmettre aux équipes de terrain.
- Planifier les interventions en fonction des priorités, des disponibilités des techniciens et des contraintes horaires (équipes de jour et de nuit).
- Assurer le suivi des interventions jusqu’à leur clôture, en informant le client de l’avancement et en recueillant son retour de satisfaction.
- Contribuer à l’amélioration continue du processus en proposant des idées d’optimisation et en participant aux réunions d’équipe.
- Travailler en étroite collaboration avec les services techniques, logistiques et administratifs pour garantir une prise en charge fluide des dossiers.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) avec une période d’intégration complète incluant une formation intensive sur site (2 semaines) suivie d’un mode de travail hybride (30 % télétravail).
- Un environnement de travail dynamique au sein d’une équipe internationale, où la diversité des profils est valorisée et où les parcours atypiques sont encouragés.
- Des opportunités de développement professionnel : formations internes sur les outils CRM, les techniques de communication multicanale et la gestion de projets.
- Un package salarial compétitif, complété par des avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant, transport en commun subventionné) et des programmes de bien‑être (sport, ergonomie du poste).
- La possibilité d’évoluer vers des fonctions de supervision, d’expertise technique ou de gestion de comptes clients à moyen terme.
**Profil recherché**
- Aucun diplôme spécifique requis ; nous accueillons les candidats en reconversion professionnelle motivés par le service client.
- Maîtrise du PC (Pack Office, navigation internet) et aisance avec les outils CRM.
- Excellentes compétences en communication écrite et orale, en allemand (niveau B2 minimum) et en anglais (niveau B1). La connaissance du français est un plus.
- Sens de l’organisation, rigueur et capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément.
- Esprit d’équipe, disponibilité pour travailler en équipes de jour et de nuit (rotations prévues).
- Attitude proactive, orientation solution et forte orientation client.
Si vous êtes passionné(e) par le contact client, que vous aimez travailler dans un cadre technologique avancé et que vous cherchez à développer votre carrière au sein d’une entreprise reconnue mondialement, postulez dès maintenant et rejoignez l’aventure Bosch à Magdeburg !
