Kundenbetreuer (m/w/d) – Berlin

Über die Position

Als Kundenbetreuer (m/w/d) im DCS Communication Center in Berlin bist du die erste Ansprechperson für unsere Kund*innen. Du unterstützt sie über Telefon, E‑Mail und Live‑Chat und trägst damit maßgeblich zu ihrer Zufriedenheit bei.

Hauptaufgaben

• Entgegennahme und Bearbeitung von Kundenanfragen über verschiedene Kommunikationskanäle.
• Beratung der Kund*innen zu Produkten, Dienstleistungen und Prozessen.
• Dokumentation von Gesprächsergebnissen und Weiterleitung an zuständige Fachbereiche.
• Mitwirkung an kontinuierlichen Verbesserungsprojekten im Kundenservice.

Anforderungsprofil

• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit in Deutsch und mindestens einer weiteren Sprache (Englisch, Französisch oder weitere Service‑Sprachen).
• Hohe Service‑ und Kundenorientierung, Empathie und Hilfsbereitschaft.
• Selbstständige, zuverlässige und belastbare Arbeitsweise.
• Erfahrung im Call‑Center‑Umfeld ist wünschenswert, aber nicht zwingend erforderlich.

Erforderliche Kenntnisse

• Umgang mit gängigen PC‑Anwendungen (z. B. Office‑Programme, CRM‑Systeme).

Was wir bieten

• Sicheren Arbeitsplatz mit pünktlicher, minutengenauer Vergütung.
• Modernes Office, flexible Arbeitszeiten in Teil‑ und Vollzeit, Home‑Office‑Option im Hybrid‑Modell.
• Vielfältige Aufgaben, spannende Projekte und Entwicklungsmöglichkeiten.
• Teamspirit, angenehmes Arbeitsklima und wertschätzende Unternehmenskultur.