Stellenbeschreibung
Rejoignez le groupe Bosch, leader mondial de la technologie et de l’ingénierie, en tant que Kundenbetreuer dédié au secteur des assurances collectives. Vous intégrerez une équipe dynamique au sein du centre de services de Magdeburg, où votre mission principale sera d’accompagner nos clients – entreprises et salariés – tout au long de leur parcours d’assurance, sans aucune pression de vente.
**Vos principales responsabilités**
- Assurer le suivi quotidien des dossiers clients par téléphone, e‑mail et, le cas échéant, via les outils de messagerie interne.
- Analyser les besoins d’assurance des entreprises clientes, identifier les risques spécifiques et proposer des solutions sur‑mesure en collaboration avec les assureurs partenaires.
- Servir d’intermédiaire entre les assurés et les compagnies d’assurance : transmission des demandes, suivi des avenants, gestion des sinistres et réponses aux questions techniques.
- Mettre à jour les informations dans le CRM, garantir la traçabilité des échanges et veiller à la conformité réglementaire (RGPD, directives européennes sur les assurances).
- Contribuer à l’amélioration continue du processus de service client en proposant des idées d’optimisation, en participant à des ateliers qualité et en partageant les bonnes pratiques avec vos collègues.
- Participer à des formations internes sur les produits d’assurance, les évolutions législatives et les outils digitaux afin de maintenir un haut niveau d’expertise.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) avec un salaire compétitif et des avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant, programme de formation continue).
- Un environnement de travail moderne, équipé de postes de travail ergonomiques et d’outils collaboratifs de dernière génération.
- La possibilité de travailler au sein d’une équipe internationale, favorisant l’échange de connaissances et le développement de compétences transversales.
- Un programme de développement professionnel incluant des formations certifiantes en assurance, gestion de la relation client et langues étrangères.
- Un équilibre vie professionnelle/vie privée grâce à des horaires flexibles et la possibilité de télétravail ponctuel (hybride).
**Profil recherché**
- Diplôme de niveau Bac+2 minimum (BTS Assurance, DUT Gestion des entreprises, ou équivalent). Une expérience de 2 à 4 ans dans le service client assurance ou un centre d’appels est souhaitée.
- Excellentes compétences communicationnelles en allemand (obligatoire) et en français (souhaité). La maîtrise de l’anglais constitue un atout.
- Sens aigu de l’écoute, empathie et capacité à gérer des situations parfois complexes avec calme et professionnalisme.
- Esprit d’analyse, rigueur administrative et aptitude à travailler de façon autonome tout en étant un joueur d’équipe.
- Maîtrise des outils CRM (Salesforce, SAP CRM) et du pack Microsoft Office.
- Motivation à évoluer dans un secteur réglementé et à contribuer à la satisfaction durable des clients.
**Pourquoi Bosch ?**
Intégrer Bosch, c’est rejoindre une entreprise reconnue pour son innovation, sa responsabilité sociétale et son engagement envers ses collaborateurs. Vous participerez à des projets à forte valeur ajoutée, tout en bénéficiant d’un cadre de travail stimulant où chaque idée compte. Si vous êtes passionné(e) par le service client, avez un intérêt pour le domaine de l’assurance et cherchez à évoluer dans un environnement technologique de pointe, postulez dès maintenant et faites partie de notre succès collectif.
