Kundenservice Delivery Liaison (DSL)

Über die Position

Als Customer Service Delivery Liaison unterstützen Sie unsere Kund:innen im Last‑Mile‑Verteilzentrum und sorgen dafür, dass verpasste Lieferungen erfolgreich nachgeholt werden. Die Tätigkeit ist auf 12 Monate befristet und erfordert eine Präsenz vor Ort.

Hauptaufgaben

• Kund:innen kontaktieren, Lieferprobleme analysieren und in Zusammenarbeit mit Logistik‑ und Lieferpartnern Lösungen finden.
• Tägliche, wöchentliche und monatliche Dokumentation des Status von Kundenanfragen.
• Einhaltung von Arbeitsanweisungen und Schutz sensibler Kundendaten.
• Unterstützung der internen Kommunikation, z. B. durch Präsentationen und Beiträge zu Verbesserungsprogrammen.

Anforderungsprofil

• Erfahrung im telefonischen und schriftlichen Kundenkontakt (Telefon, E‑Mail).
• Erfahrung im administrativen Support und in der Zusammenarbeit mit internen sowie externen Teams.
• Ausgeprägte Problemlösungsfähigkeiten im Kontext von Kundenanfragen und internen Prozessen.
• Fortgeschrittene Deutsch‑ und Englischkenntnisse.

Erforderliche Kenntnisse

• Umgang mit Kundenanfragen per Telefon und E‑Mail.
• Zusammenarbeit mit Logistik‑ und Lieferpartnern.
• Kenntnisse im Datenschutz und in der Dokumentation von Kundeninteraktionen.