Mitarbeiter im Innendienst – Service‑Hotline

Über die Position

Als erste Ansprechperson im Innendienst bist du für unsere Service‑Hotline während der Servicezeiten verantwortlich. Du koordinierst Anfragen, Wartungstermine und Serviceeinsätze und sorgst für eine reibungslose Abwicklung.

Hauptaufgaben

• Entgegennahme und Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon und E‑Mail.
• Planung und Koordination von Wartungsterminen, Kommunikation mit Dienstleister:innen und Kund:innen.
• Organisation interner und externer Serviceeinsätze, Sicherstellung termingerechter Umsetzung und Dokumentation.
• Kontrolle und Pflege der Service‑Daten in den internen Systemen, Vorbereitung von Abrechnungen.
• Unterstützung der Kolleg:innen im Außen‑ und Servicebereich durch zuverlässige Büroabwicklung.

Anforderungsprofil

• Gute Laune und ein positives Auftreten im Team.
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit am Telefon, per E‑Mail und persönlich.
• Sehr gute schriftliche Ausdrucksfähigkeit.
• Idealerweise Erfahrung im Kundenservice, in einer Serviceleitstelle oder im technischen Innendienst.
• Lösungsorientierte, strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise.

Erforderliche Kenntnisse

• Umgang mit gängigen Office‑Anwendungen.
• Grundverständnis technischer Serviceprozesse.

Was wir bieten

• Persönlicher Mentor und gezielte E‑Mobility‑Einarbeitung.
• Flexible Arbeitszeitgestaltung und Möglichkeit zum mobilen Home‑Office.
• Kostenlose Sportkurse, e‑Bike‑Leasing und hauseigene Kantine.
• Betriebliche Altersvorsorge.
• Regelmäßige Teamevents (z. B. Schneeschuhwanderung, Skifahrt, Sommerfest).