Mitarbeiter (m/w/x) für den Technical Support Digital Solutions

Über die Position

Als Mitglied unseres Teams in Freiburg unterstützen Sie Kunden bei der Anwendung unserer digitalen Dental‑Lösungen. Sie sind zentrale Ansprechperson für fachliche und technische Fragen und tragen maßgeblich zur Kundenzufriedenheit bei.

Hauptaufgaben

• Ansprechpartner*in für Kunden bei fachlichen und technischen Fragen zu unseren digitalen Lösungen.
• Analyse von Kundenanfragen und Erarbeitung geeigneter Lösungswege.
• Sicherstellung hoher Kundenzufriedenheit durch klare, serviceorientierte Antworten.
• Dokumentation von Kundenfällen und Lösungswegen in den entsprechenden Systemen.
• Enge Zusammenarbeit mit Technik, Produktmanagement und Vertrieb zur Klärung komplexer Fragestellungen.
• Identifikation wiederkehrender Kundenbedarfe und Weitergabe an Produkt‑ oder Prozessverantwortliche.
• Mitwirkung bei Erstellung und Pflege von FAQ‑Bereichen, Schulungsunterlagen und Self‑Service‑Inhalten.
• Unterstützung bei Tests und Validierungen neuer Funktionen sowie Weiterentwicklung der digitalen Lösungen aus Anwendersicht.
• Proaktive Verbesserung interner Support‑ und Kommunikationsprozesse.

Anforderungsprofil

• Abgeschlossene zahntechnische oder zahnmedizinische Ausbildung.
• Teilnahme an fortlaufenden Produkt‑ und Workflow‑Trainings.
• Fundierte Kenntnisse im CAD/CAM‑Bereich, insbesondere Intraoral‑ und Laborscanner sowie 3D‑Druck.
• Erfahrung im digitalen Workflow in der Zahntechnik.
• Sehr gute Deutsch‑ und gute Englischkenntnisse.
• Fähigkeit, technische Inhalte verständlich zu vermitteln.
• Strukturierte, lösungsorientierte und selbstständige Arbeitsweise.
• Hohe Service‑ und Kundenorientierung, Teamfähigkeit und ausgeprägte Kommunikationsstärke.
• Professionelles Auftreten, Geduld, Belastbarkeit und Flexibilität.

Erforderliche Kenntnisse

• CAD/CAM (Intraoral‑Scanner, Laborscanner, 3D‑Druck)
• CARES Visual
• Dental Wings
• Exocad
• 3Shape
• MS Office
• SAP

Was wir bieten

• Vielfältige attraktive Sozialleistungen
• Altersvorsorge, die mitwächst
• Engagiertes Team und tolle Kolleg*innen
• Regelmäßige fachliche und persönliche Weiterbildungsangebote
• Flache Hierarchien
• Moderner Arbeitsplatz in einem dynamischen Umfeld