Mitarbeiter (m/w/x) Technical Support Digital Solutions

Über die Position

Für unser dynamisches Team in Freiburg suchen wir eine engagierte Fachkraft, die Kunden bei der Nutzung unserer digitalen Dental‑Lösungen unterstützt. Sie fungieren als zentrale Ansprechperson für technische und fachliche Fragen und tragen maßgeblich zur Kundenzufriedenheit bei.

Hauptaufgaben

• Ansprechpartner*in für Kunden bei fachlichen und technischen Fragen zu unseren digitalen Lösungen.
• Analyse von Kundenanfragen, Erarbeitung und Kommunikation geeigneter Lösungswege.
• Dokumentation von Kundenfällen und Lösungswegen in den entsprechenden Systemen.
• Enge Zusammenarbeit mit internen Bereichen wie Technik, Produktmanagement und Vertrieb.
• Identifikation wiederkehrender Kundenbedarfe und Weitergabe an Produkt‑ oder Prozessverantwortliche.
• Mitwirkung bei der Erstellung und Pflege von FAQ‑Bereichen, Schulungsunterlagen und Self‑Service‑Inhalten.
• Unterstützung bei Tests und Validierungen neuer Funktionen.
• Proaktive Verbesserung interner Support‑ und Kommunikationsprozesse.

Anforderungsprofil

• Abgeschlossene zahntechnische oder zahnmedizinische Ausbildung.
• Hohe Service‑ und Kundenorientierung sowie ausgeprägte Kommunikationsstärke.
• Strukturierte, lösungsorientierte und selbstständige Arbeitsweise.
• Teamfähigkeit, Geduld, Belastbarkeit und Flexibilität.

Erforderliche Kenntnisse

• Fundierte Kenntnisse im CAD/CAM‑Bereich, insbesondere Intraoral‑ und Laborscanner sowie 3D‑Druck.
• Erfahrung mit den Softwarelösungen CARES Visual, Dental Wings, Exocad und 3Shape.
• Gute IT‑Kenntnisse, insbesondere MS Office und SAP.
• Sehr gute Deutsch‑ und gute Englischkenntnisse.

Was wir bieten

• Vielfältige attraktive Sozialleistungen und eine wachsende Altersvorsorge.
• Ein engagiertes Team und flache Hierarchien.
• Regelmäßige fachliche und persönliche Weiterbildungsangebote.
• Modernen Arbeitsplatz in einem dynamischen Umfeld.
• Betriebliches Gesundheitsmanagement.