Mitarbeiter*in Technical Support Digital Solutions

Über die Position

Als Teil des Teams in Freiburg unterstützen Sie Kunden bei der Anwendung unserer digitalen Dental‑Lösungen und tragen maßgeblich zur hohen Kundenzufriedenheit bei.

Hauptaufgaben

• Ansprechpartner*in für Kunden bei fachlichen und technischen Fragen zu unseren digitalen Lösungen.
• Analyse von Kundenanfragen und Erarbeitung geeigneter Lösungswege.
• Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch klare, serviceorientierte Antworten.
• Dokumentation von Kundenfällen und Lösungswegen in den entsprechenden Systemen.
• Enge Zusammenarbeit mit Technik, Produktmanagement und Vertrieb zur Klärung komplexerer Fragestellungen.
• Identifikation wiederkehrender Kundenbedarfe und Weitergabe an Produkt‑ oder Prozessverantwortliche.
• Mitwirkung bei Erstellung und Pflege von FAQ‑Bereichen, Schulungsunterlagen und Self‑Service‑Inhalten.
• Unterstützung bei Tests und Validierungen neuer Funktionen sowie Weiterentwicklung der digitalen Lösungen aus Anwendersicht.
• Proaktive Verbesserung interner Support‑ und Kommunikationsprozesse.

Anforderungsprofil

• Abgeschlossene zahntechnische oder zahnmedizinische Ausbildung.
• Teilnahme an fortlaufenden Produkt‑ und Workflow‑Trainings.
• Fundierte Kenntnisse im CAD/CAM‑Bereich, insbesondere Intraoral‑ und Laborscanner sowie 3D‑Druck.
• Erfahrung im digitalen Workflow in der Zahntechnik.
• Sehr gute Deutsch‑ und gute Englischkenntnisse.
• Strukturierte, lösungsorientierte und selbstständige Arbeitsweise.
• Hohe Service‑ und Kundenorientierung.
• Teamfähigkeit und ausgeprägte Kommunikationsstärke.
• Sehr gutes Ausdrucksvermögen sowie sicheres, professionelles Auftreten.
• Geduld, Belastbarkeit und Flexibilität.

Erforderliche Kenntnisse

• Software: CARES Visual, Dental Wings, Exocad, 3Shape.
• IT‑Kenntnisse: MS Office, SAP.
• Technologien: CAD/CAM, Intraoral‑Scanner, Laborscanner, 3D‑Druck.

Was wir bieten

• Vielfältige attraktive Sozialleistungen.
• Altersvorsorge, die mitwächst.
• Engagiertes Team und tolle Kolleg*innen.
• Regelmäßige fachliche und persönliche Weiterbildungsangebote.
• Flache Hierarchien.
• Moderner Arbeitsplatz in einem spannenden, dynamischen Umfeld.
• Betriebliches Gesundheitsmanagement.