Operations Lead Fulfillment und Retouren (all genders)

Über die Position

Zalando sucht als Fulfillment and Return Operational Lead (all genders) eine Führungskraft für den Standort in Altenkunstadt. Die Rolle verbindet die strategische Steuerung der externen Logistikdienstleister (3PL) mit operativer Exzellenz vor Ort: Du steuerst die Zusammenarbeit mit dem Service Provider, löst komplexe Herausforderungen und sicherst die vereinbarten Qualitäts- und Performance-Standards.

Hauptaufgaben

• Proaktive Führung und Governance der externen Logistikdienstleister auf Basis von SLAs, KPIs und Qualitätsstandards
• Überwachung der Standortperformance im Fulfillment- und Retourenbereich und rechtzeitige Gegenmaßnahmen bei Budget-, Qualitäts- oder Durchlaufzeitabweichungen
• Verankerung einer Lean-Kultur durch Analyse der Abläufe zur Reduzierung von Verschwendung und Steigerung der Effizienz
• Schnittstellenmanagement zwischen lokalem Team, externen Partnern und zentralen HQ-Schnittstellen
• Datenanalyse, Entwicklung neuer Kennzahlen und Erstellung von Reports zur Prozessverbesserung

Anforderungsprofil

• Mehrjährige Führungserfahrung (5+ Jahre) in der Kontraktlogistik, im 3PL-Management oder in der operativen Leitung von Fulfillment- und Retourenzentren im E-Commerce- / Fashion-Bereich
• Nachgewiesene Stärke in der Dienstleistersteuerung, Verhandlungsgeschick und Diplomatie
• Tiefes Verständnis für E-Commerce Supply Chains, Lager- und Retourenprozesse
• Nachweisbare Erfahrung mit Lean-Methoden
• Problemlösungskompetenz, datengetriebener Arbeitsstil und hohe Eigenverantwortung

Was wir bieten

• 27 Urlaubstage pro Jahr als Einstieg für Vollzeitbeschäftigte, plus 1 Tag pro Kalenderjahr bis maximal 30 Tage
• 40 % Rabatt auf Zalando-Mode- und Beautyprodukte, 30 % auf Lounge by Zalando und Rabatte von externen Partnern
• Familienservice, betriebliche Altersvorsorge und Mitarbeiteraktienprogramm
• Gesundheits- und Wohlfühlplattform, psychologische Unterstützung und Coaching
• Lernplattform, berufliche Weiterentwicklung und halbjährliches Peer-Feedback
• 2 Tage bezahltes Volunteering pro Jahr und Sonderurlaub für den Umzug