Product Support Consultant (x/f/m)

Über die Position

Als Product Support Consultant bist du die zentrale Anlaufstelle für Arztpraxen, MVZ und Kliniken, die Doctolib nutzen. Du unterstützt die Kund:innen dabei, das System optimal zu verwenden und sorgst für einen reibungslosen Ablauf.

Hauptaufgaben

• Erstkontakt per Telefon und E‑Mail für technische und anwendungsbezogene Fragen.
• Unterstützung der Praxisteams bei der Nutzung von Doctolib und Erklärung komplexer Funktionen.
• Koordination mit internen Fachbereichen und externen Partnern, um schnelle Lösungen zu gewährleisten.
• Analyse von Kundenfeedback und Mitwirkung an Prozessverbesserungen.

Anforderungsprofil

• Mindestens ein Jahr Erfahrung im Kundenservice, Gesundheitswesen oder technischen Support (z. B. MFA, IT‑Support).
• Ausgeprägtes technisches Grundverständnis und Freude an digitalen Tools.
• Klare und freundliche Kommunikation in Deutsch (C1) und gute Englischkenntnisse (B2).
• Detailgenauigkeit, Lernbereitschaft und Neugier für das Gesundheitswesen.

Erforderliche Kenntnisse

• Umgang mit Ticket‑ und CRM‑Systemen (z. B. Jira, Salesforce).
• Grundlagen von Netzwerkumgebungen und Schnittstellenkonzepten.
• Erfahrung mit cloudbasierten Softwarelösungen und KI‑Anwendungen von Vorteil.

Was wir bieten

• Ein gesponsertes Deutschlandticket für Büro‑ oder Hybrid‑Arbeitsplätze.
• 10 Tage Remote‑Arbeit im Ausland pro Jahr.
• 28 Urlaubstage plus ein zusätzlicher Tag pro vollem Beschäftigungsjahr (max. 30).
• Betriebliche Krankenversicherung mit Zusatzleistungen und betriebliche Altersvorsorge.