Qualitätsmanager Reklamationsbearbeitung / Customer Quality Representative

Über die Position

Als Qualitätsmanager Reklamationsbearbeitung / Customer Quality Representative unterstützen Sie die globale Geschäftseinheit Oberflächentechnik von BASF dabei, Kundenreklamationen schnell zu eindämmen und nachhaltig zu lösen. Sie vertreten die Stimme des Kunden im Unternehmen und sorgen für die Einhaltung aller kundenspezifischen Qualitätsanforderungen.

Hauptaufgaben

• Durchführung und Steuerung von Kundenreklamationen inkl. schneller Eindämmung und nachhaltiger Problemlösung
• Anwendung strukturierter Problemlösungsmethoden (8D, Ursachenanalyse)
• Übernahme der Eskalationsverantwortung für Kundenfälle
• Hauptansprechpartner für Kunden zu Qualitätsthemen
• Sicherstellung klarer und fristgerechter Kommunikation mit Kunden
• Vertretung der „Voice of the Customer“ im Unternehmen
• Planung, Koordination und Freigabe von PPAP‑/PPA‑Prozessen
• Erstellung, Prüfung und Freigabe von Qualitätsdokumenten (z. B. PPAP, ISIR, FAI)
• Definition, Überwachung und Analyse von kundenbezogenen KPIs und Scorecards
• Reduktion von Kundenreklamationen und Verbesserung der Scorecard‑Performance
• Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams sowie Unterstützung bei FMEA und Lieferantenaudits

Anforderungsprofil

• Abgeschlossene technische Ausbildung oder Studium (Ingenieurwesen, Chemie oder vergleichbar)
• Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Qualitätsmanagement oder Customer Quality, vorzugsweise im industriellen Umfeld (Automotive, Luft‑ und Raumfahrt oder Chemie)
• Gute Kenntnisse in Qualitätsmethoden (PPAP/PPA, FMEA, 8D)
• Verständnis für kundenspezifische Anforderungen und Qualitätsstandards

Erforderliche Kenntnisse

• Kenntnisse der Norm ISO 9001
• Erfahrung mit PPAP‑ und PPA‑Prozessen
• Umgang mit FMEA‑Analysen
• Anwendung der 8‑D‑Methode zur Ursachenanalyse
• Erstellung und Auswertung von KPIs und Scorecards