Quality Control Specialist (m/w/d) E-Commerce

Über die Position

Als Quality Control Specialist – E‑Commerce (m/w/d) bei J&T Express verantworten Sie die Überwachung und Weiterentwicklung der Qualitätsprozesse entlang der gesamten Paketabwicklung. Sie arbeiten eng mit Customer Service, Operations, regionalen Teams und weiteren internen Schnittstellen zusammen, um eine hohe Servicequalität sicherzustellen.

Hauptaufgaben

• Ganzheitliche Steuerung und Nachverfolgung von Qualitätsfällen wie verlorenen, beschädigten, falsch sortierten, falsch zugestellten oder nicht eindeutig zuordenbaren Sendungen sowie Retouren und Annahmeverweigerungen.
• Analyse der Ursachen wiederkehrender Qualitätsprobleme und Identifikation operativer oder systemseitiger Prozesslücken.
• Planung, Koordination und Nachverfolgung gezielter Verbesserungsmaßnahmen bei erhöhten Verlust‑, Beschädigungs‑ oder Fehlsortierungsquoten.
• Enge Zusammenarbeit mit dem Customer‑Service‑Team bei qualitätsbezogenen Beschwerden, Reklamationen und Eskalationen.
• Erstellung monatlicher Qualitätsanalysen zu Kennzahlen wie Verlustquote, Beschädigungsquote, Fehlsortierungsquote und fehlerhaften Zustellbestätigungen.
• Abstimmung mit Plattformpartnern sowie Nachverfolgung vereinbarter Qualitätskennzahlen und Leistungsziele.
• Fachliche Unterstützung der Regionen und internen Abteilungen bei qualitätsbezogenen Fragestellungen und bereichsübergreifenden Verbesserungsprojekten.

Anforderungsprofil

• Relevante Berufserfahrung im Qualitätsmanagement, in der Paketlogistik, im E‑Commerce, Customer Service oder in einer vergleichbaren Funktion.
• Abgeschlossenes Studium oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Erfahrung in der Analyse operativer Qualitätskennzahlen und der Umsetzung nachhaltiger Verbesserungsmaßnahmen.
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten sowie eine strukturierte, pragmatische und lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Kommunikationsstärke und die Fähigkeit, mit unterschiedlichen Abteilungen und internationalen Teams zusammenzuarbeiten.
• Sehr gute Deutschkenntnisse; Kenntnisse in Englisch und/oder Chinesisch sind von Vorteil.

Erforderliche Kenntnisse

• Kenntnisse im Qualitätsmanagement und in der Paketlogistik.
• Erfahrung mit Analyse von Qualitätskennzahlen.

Was wir bieten

• Eine verantwortungsvolle Position in einem international wachsenden Logistikunternehmen.
• Die Möglichkeit, Qualitäts‑ und Serviceprozesse aktiv mitzugestalten.
• Enge Zusammenarbeit mit operativen und internationalen Teams.
• Dynamisches Arbeitsumfeld mit kurzen Entscheidungswegen.
• Vielfältige Aufgaben und hoher Gestaltungsspielraum.
• Gute berufliche Entwicklungs‑ und Wachstumsmöglichkeiten.