Referent Recht & Datenschutz im Kundenservice

Über die Position

Als Referent für Recht und Datenschutz im Kundenservice unterstützen Sie unser Team bei der Bearbeitung komplexer Rechtsfragen und sorgen für eine rechtskonforme Kundenbetreuung. Sie arbeiten im Umfeld der Tierversicherung und tragen maßgeblich zur Qualität unserer Serviceprozesse bei.

Hauptaufgaben

• Unterstützung des Beschwerde‑ und Schadenmanagements bei rechtlich anspruchsvollen Fällen und eigenständige Entscheidungsfindung.
• Bewertung versicherungsrechtlicher Fragestellungen im Tagesgeschäft und Ableitung klarer Handlungsempfehlungen für Fachbereiche.
• Sicherstellung einer pragmatischen und rechtskonformen Bearbeitung datenschutzrechtlicher Anfragen (Auskunft, Löschung, Widerspruch).
• Bearbeitung und Steuerung von Beschwerden mit externer Relevanz (z. B. BaFin, Versicherungsombudsmann) sowie konsistente Kommunikation.
• Entwicklung von Leitplanken, Standards und Entscheidungshilfen und Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen aus Beschwerde‑ und Eskalationsmustern.

Anforderungsprofil

• Abgeschlossenes 1. Staatsexamen im Rechtsbereich oder ein Bachelor in Wirtschaftsrecht; alternativ einschlägige Ausbildung im Versicherungswesen mit relevanter Berufserfahrung.
• Fundierte Kenntnisse im Versicherungsrecht, idealerweise im Bereich Kranken‑ oder Tierkrankenversicherung.
• Erfahrung in der eigenständigen Bewertung komplexer Sachverhalte und im Beschwerde‑ bzw. Schadenmanagement.
• Praxisnahes Verständnis der DSGVO und datenschutzrechtlicher Anforderungen.
• Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise und ausgeprägte Entscheidungsfähigkeit.

Erforderliche Kenntnisse

• Versicherungsrecht (Kranken‑/Tierkrankenversicherung).
• Datenschutzrecht (DSGVO).
• Umgang mit externen Aufsichts‑ und Beschwerdeinstanzen (z. B. BaFin, Ombudsmann).

Was wir bieten

• Ein dynamisches Arbeitsumfeld in einem wachsenden Unternehmen der Tierversicherungsbranche.
• Möglichkeit, eigenverantwortlich rechtliche Entscheidungen zu treffen und Prozesse aktiv zu gestalten.
• Teamorientierte Unternehmenskultur mit Fokus auf digitale Innovation.