Reservation Agent (m/w/d)

Über die Position

Als Reservation Agent (m/w/d) unterstützt du unser Head Office in Berlin bei der Planung und Abwicklung von Gästeaufenthalten. Du arbeitest in einem dynamischen Umfeld mit flachen Hierarchien und hast die Möglichkeit, aktiv an der Weiterentwicklung unseres Hauses mitzuwirken.

Hauptaufgaben

• Annahme und Abwicklung von Individualreservierungen
• Pflege der Reservierungsdaten im PMS‑System
• Telefonische Beratung zu Lage, Ausstattung und Serviceleistungen der Hotels
• Verkauf von Zimmern zur Umsatzoptimierung
• Aktive Steuerung der Zimmerauslastung durch gezielten Kategorienverkauf
• Zusammenarbeit mit den Front‑Office‑Abteilungen, u. a. Übergabe von VIP‑Gästen

Anforderungsprofil

• Idealerweise abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie und erste Erfahrung im Reservierungs‑ oder Front‑Office‑Bereich (Quereinsteiger willkommen)
• Freude am Umgang mit Menschen und gute Kommunikations‑ sowie Ausdrucksfähigkeit
• Lösungsorientierte, selbstständige und verantwortungsbewusste Arbeitsweise
• Flexibilität für Schichten zwischen 08:00 und 18:00 Uhr
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mindestens C1)

Erforderliche Kenntnisse

• Kenntnisse der Hotelsoftware Guestline sind von Vorteil, aber kein Muss

Was wir bieten

• Unbefristeter Arbeitsvertrag und marktgerechte Vergütung
• Übernahme der Kosten für ein ÖPNV‑Ticket bis max. 58 €
• Betriebliches Gesundheitsbudget (600 €) und bis zu 70 % Erstattung für Zahnersatz ab dem 7. Monat
• Kostenfreier Parkplatz vor der Tür
• Induction Day mit individuellem Einarbeitungsplan
• Regelmäßige Weiterbildungsangebote (Führungskräftetraining, Kommunikationstraining, Fremdsprachenkurse) über die b'mine Academy
• Mitarbeiter‑Benefits, vergünstigte Hotelraten und Rabatte in allen b'mine‑Hotels, WorldHotels und BWH‑Hotels
• Minutengenaue Arbeitszeiterfassung und Überstundenausgleich
• Probeübernachtung in der Einarbeitungsphase, Mitarbeiterevents und Bonus für erfolgreiche Empfehlungen
• E‑Bike‑/E‑Roller‑/E‑Scooter‑Leasing ab dem 7. Monat (100 % Mobilität, 0 % Emissionen)