Reservation Agent (m/w/d) – Vollzeit in Berlin

Über die Position

Als Reservation Agent (m/w/d) bist du im Head Office in Berlin für die komplette Abwicklung von Gäste­reservierungen verantwortlich. Du arbeitest in einem dynamischen Team mit flachen Hierarchien und trägst aktiv zur Optimierung der Zimmerauslastung bei.

Hauptaufgaben

• Annahme und Bearbeitung von Individualreservierungen.
• Pflege und Aktualisierung der Reservierungsdaten im PMS.
• Telefonische Beratung von Gästen zu Lage, Ausstattung und Serviceleistungen der Hotels.
• Verkauf von Zimmern mit Fokus auf Umsatzoptimierung.
• Steuerung der Zimmerauslastung durch gezielten Kategorienverkauf.
• Enge Zusammenarbeit mit den Front‑Office‑Abteilungen und Übergabe von VIP‑Gästen.

Anforderungsprofil

• Abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie (idealerweise).
• Erste Erfahrung im Reservierungs‑ oder Front‑Office‑Bereich.
• Sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens C1) in Wort und Schrift.
• Flexibilität für Schichtarbeit zwischen 8:00 Uhr und 18:00 Uhr.
• Lösungsorientierte, selbstständige und verantwortungsbewusste Arbeitsweise.

Erforderliche Kenntnisse

• Umgang mit Hotelsoftware, vorzugsweise Guestline.
• Erfahrung im Umgang mit einem Property‑Management‑System (PMS).

Was wir bieten

• Unbefristeter Arbeitsvertrag mit Start ab September 2026.
• Kostenübernahme für ein ÖPNV‑Ticket bis 58 €.
• Betriebliche Krankenversicherung ab dem siebten Monat.
• Kostenfreier Parkplatz, Mitarbeiterrabatte in allen b’mine‑Hotels und Partnerunternehmen.
• Minutengenaue Arbeitszeiterfassung und Überstundenausgleich.
• E‑Bike‑ und E‑Roller‑Leasing ab dem siebten Monat.