Reservations Agent (d/w/m)

Über die Position

Als Reservations Agent bist du das Bindeglied zwischen unseren Gästen und den Hotels. Du sorgst dafür, dass jede Buchung professionell, herzlich und detailgenau abgewickelt wird – bereits bevor der Aufenthalt beginnt.

Hauptaufgaben

• Verkauf und Betreuung von Individual- und Gruppenreservierungen aller Hotelmarken über E‑Mail, Ticketsystem und Telefon
• Quotierung, Angebotserstellung, Gruppenvorbereitung und Feedbackgespräche nach Strategievorgaben
• Pflege und Abgleich verschiedener Buchungsplattformen sowie täglicher Systemabgleich
• Verantwortung für Deposit‑, Garantie‑ und Stornierungshandhabung, No‑Shows und Late Cancellations
• Kontrolle von Kommissionen, Kostenübernahmen und Kreditkartenautorisierungen
• Enge Zusammenarbeit mit Front Office, Revenue Management, Sales und Accounting

Anforderungsprofil

• Teamplayer mit hoher Serviceorientierung
• Abgeschlossene Berufsausbildung in Gastronomie oder Hotellerie
• Fließende Deutsch‑ und Englischkenntnisse in Wort und Schrift; Französisch wünschenswert
• Freundliche, verkaufsorientierte Persönlichkeit
• Analytisches Denken, Empathie, Kommunikations‑ und Teamfähigkeit

Erforderliche Kenntnisse

• Erfahrung mit Opera PMS
• Kenntnisse in Opera Sales & Catering
• Umgang mit MARSHA und Empower von Vorteil

Was wir bieten

• Flexibles Remote‑Konzept mit modernem Büro im Herzen von Düsseldorf
• Kurze Wege, hervorragende Verkehrsanbindung und inspirierende Arbeitsumgebung
• Kultur der Zusammenarbeit, Offenheit und persönlichem Wachstum
• Eigenverantwortung, konstruktives Feedback und klare Entscheidungswege