Retail Technical Support Analyst (m/w/d)

Über die Position

Als Retail Technical Support Analyst (m/w/d) bei Tipico unterstützen Sie die Mitarbeitenden unserer Shops bei technischen Fragen und sorgen dafür, dass Hard‑ und Software reibungslos funktionieren. Sie sind die erste Anlaufstelle für schnelle Problemlösungen und tragen maßgeblich zur Kundenzufriedenheit bei.

Hauptaufgaben

• Telefonische Unterstützung der Shop‑Mitarbeiter bei kleineren Hard‑ und Softwareproblemen.
• Bearbeitung von Support‑Anfragen, Sofort‑Lösungen bei Störungen und Dokumentation im Ticketsystem.
• Weiterleitung komplexer technischer Anfragen an das Expertenteam.
• Unterstützung bei Slow‑Rollouts neuer Features, Testen von Software‑Updates und Pflege der Wissensdatenbank.
• Allgemeine administrative Tätigkeiten im Support‑Umfeld.

Anforderungsprofil

• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Freude am Telefonieren.
• Hohe Service‑ und Dienstleistungsorientierung, auch in stressigen Situationen.
• Kundenorientiertes Denken und lösungsorientiertes Handeln.
• Teamfähigkeit und Zuverlässigkeit.

Erforderliche Kenntnisse

• Fundierte Kenntnisse der Betriebssysteme Windows 10 und Windows 11.
• Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen und grundlegender Softwareentwicklung.
• Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.