Senior Community & Customer Support Manager

Über die Position

SafeNow sucht eine erfahrene Führungskraft, die die Community‑ und Support‑Strategie unseres Sicherheits‑Startups weiterentwickelt. Du bist verantwortlich für die Kommunikation mit unseren Nutzer:innen und begleitest sie vertrauensvoll bei der Nutzung unserer App und des Buttons.

Hauptaufgaben

• Entwicklung und Umsetzung einer ganzheitlichen Community‑ und Customer‑Support‑Strategie
• Analyse von Kennzahlen (Follower, Views, Likes) und Ableitung von Handlungsempfehlungen
• Identifikation und KI‑gestützte Automatisierung wiederkehrender Prozesse
• Aufbau und Pflege einer internen Wissensdatenbank
• Moderation von Nachrichten und Kommentaren auf TikTok, Instagram, Facebook und YouTube
• Bearbeitung von Support‑Anfragen per Chat, E‑Mail und App‑Store‑Bewertungen sowie Weitergabe von Insights an das Produktteam

Anforderungsprofil

• Mehrjährige Erfahrung im Community Management und/oder Customer Support
• Nachweisliche Erfahrung in der eigenständigen Entwicklung von Community‑ oder Support‑Strategien
• Exzellente Rechtschreibung und authentischer Schreibstil in Deutsch und Englisch
• Interesse an Automatisierung und KI‑Tools im Support‑Kontext
• Selbstständige, strategische Arbeitsweise und Humor in stressigen Situationen

Erforderliche Kenntnisse

• Kenntnisse im Umgang mit KI‑Tools zur Prozessautomatisierung
• Erfahrung mit Social‑Media‑Plattformen (TikTok, Instagram, Facebook, YouTube)
• Vertrautheit mit Wissensdatenbank‑Management

Was wir bieten

• Purpose‑Work: Dein Beitrag macht die Welt sicherer
• Anteile am wachsenden Startup (VSOP) und direkte Beteiligung am Unternehmenserfolg
• Freundschaftliche, offene Unternehmenskultur in einem internationalen Team