(Senior) Consultant Customer Excellence

Über die Position

Sie steuern und begleiten strategische sowie fachlich‑konzeptionelle Projekte mit Fokus auf Customer Centricity. Dabei entwickeln Sie Service‑Excellence‑Strategien für Contact Center, CRM‑Tools und AI‑gestützte Kundeninteraktionen.

Hauptaufgaben

• Entwicklung und Implementierung von Service‑Excellence‑Strategien, insbesondere in den Bereichen Contact Center, Customer Excellence, CRM‑Tools und AI‑gestützte Kundeninteraktionen.
• Enge Zusammenarbeit mit Kunden aus der Versicherungsbranche zur Digitalisierung, Automatisierung und AI‑gestützten Optimierung von Serviceprozessen.
• Analyse von Anforderungen in Marketing, Vertrieb und Service sowie Erarbeitung innovativer, maßgeschneiderter Lösungen.
• Durchführung fundierter Business‑Analysen, Identifikation von Optimierungspotenzialen und Ableitung konkreter Handlungsempfehlungen.
• Entwurf und Umsetzung kundenspezifischer Omnichannel‑Strategien zur Steigerung von Effizienz, Personalisierung und Kundenerlebnis.

Anforderungsprofil

• Relevante Berufserfahrung aus Unternehmensberatung oder Inhouse‑Consulting im Finanz‑/Versicherungsbereich, idealerweise mit Fokus auf Customer Management.
• Erfahrung in Leitung und Umsetzung strategischer, organisatorischer oder technischer Projekte, vorzugsweise im Versicherungsumfeld.
• Ausgeprägte analytisch‑konzeptionelle Fähigkeiten und Begeisterung für innovative Themen wie Customer Experience, Generative AI, Digital Lead Management und Customer Management Tools.
• Abgeschlossenes Hochschulstudium.
• Fließende Deutsch‑ und Englischkenntnisse sowie Reisebereitschaft.

Erforderliche Kenntnisse

• CRM‑Tools
• AI‑gestützte Lösungen (z. B. Generative AI)
• Omnichannel‑Strategien
• Customer Journey & Touchpoint Management
• Customer Metrics & KPIs

Was wir bieten

• Flexibles Karrieremodell mit Mobile‑Work‑Policy (Home‑Office, 7 Büros in Deutschland, bis zu 50 Tage Mobile Work Abroad).
• 30 Tage Jahresurlaub, Sabbatical‑Optionen und zusätzliche Urlaubstage bei besonderen familiären Umständen.
• Monatliches Mobilitätsbudget, optionales Elektrofahrzeug ab Manager‑Level.
• Faire Vergütung mit fixem und leistungsbasiertem Anteil, Gender‑Equal‑Pay‑Kontrolle, EGYM Wellpass, Corporate‑Shopping‑Rabatte und Employee Stock Ownership Plan (ESOP).
• Umfangreiche Weiterbildungs‑ und Coaching‑Programme, inkl. AI‑Upskilling via DataCamp.