(Senior) Consultant Customer Experience & AI Strategy (all genders)

Über die Position

Als (Senior) Consultant Customer Experience & AI Strategy unterstützen Sie unsere Kunden bei der Entwicklung und Umsetzung zukunftsfähiger Vertriebs‑, Service‑ und Omnichannel‑Strategien. Sie arbeiten eng mit Produkt‑ und Kundenteams zusammen, um den Einsatz von Generative AI und Automatisierung voranzutreiben.

Hauptaufgaben

• Beratung von Kunden bei der Gestaltung und Optimierung von Vertriebs‑, Kunden‑ und Servicelösungen von der Anforderungsaufnahme bis zur agilen Umsetzung.
• Entwicklung und Implementierung von Omnichannel‑Strategien sowie Optimierung von Vertriebsorganisationen.
• Konzeption von Customer‑Engagement‑Modellen, Customer Journeys und Value‑Analysen.
• Strategische Begleitung im Bereich Generative AI – von Zielbildentwicklung bis zur operativen Umsetzung.
• Identifikation von Geschäftsmodellen und Use Cases mit hohem Business Impact.

Anforderungsprofil

• Mehrjährige Berufserfahrung in der Unternehmensberatung, idealerweise in Industrie, Transport & Logistik, Behörden, Energiewirtschaft, Financial Services oder Life Science.
• Projekterfahrung in Vertrieb, Omnichannel Management, Kundenservice und KI/AI‑Strategie.
• Abgeschlossenes Hochschulstudium, fließende Deutsch‑ und Englischkenntnisse sowie Reisebereitschaft in der DACH‑Region.

Erforderliche Kenntnisse

• Kenntnisse in Salesforce, Microsoft Dynamics, ServiceNow, Genesys, Sprinklr, Qualtrics.
• Technisches Know‑how in Prompt Engineering, LLM‑Architekturen und AI‑Toolchains.
• Verständnis von kundenzentrierten Vertriebs‑, Marketing‑ und CRM‑Prozessen.

Was wir bieten

• Umfangreiche Weiterbildungsangebote, Coaching und ein flexibles Karrieremodell.
• Mobile‑Work‑Policy mit Möglichkeit zum Home‑Office und bis zu 50 Tagen Mobile Work Abroad.
• 30 Tage Jahresurlaub, Sabbatical‑Optionen und Teilzeitmodelle für eine gute Work‑Life‑Balance.