(Senior-)CRM Consultant

Über die Position

Wavestone Germany sucht einen (Senior-)CRM Consultant, der zukunftsfähige Customer-Excellence-Strategien und Fachkonzepte entwickelt und operationalisiert. Die Arbeit konzentriert sich auf Marketing, Sales, Service, Customer Management und AI-gestützte Kundeninteraktionen, vor allem für Kunden aus der Versicherungs- und Energy-Branche.

Hauptaufgaben

• Kundenmanagement- und AI-Plattformen (CRM, CX, Contact-Management) gemeinsam mit den Kunden auswählen
• Anforderungen aus Marketing, Vertrieb und Service analysieren und Fähigkeitenmodelle oder Target Operating Models entwerfen
• Fachliche und technische Anforderungen für Software-Evaluierungen und Implementierungen spezifizieren
• Omnichannel-Strategien konzipieren und AI-basierte Lösungen einsetzen, um Personalisierung und Kundenerlebnis zu verbessern
• Themen wie Customer Journey, CRM-Tools, AI-gestützte Customer Experience, KPIs und UX/UI prägen

Anforderungsprofil

• Relevante Erfahrung in Unternehmensberatung oder als Inhouse Consultant eines Finanzdienstleisters, idealerweise im Fokus Customer Management
• Erfahrung in der Leitung und Umsetzung strategischer Projekte, vorzugsweise im Versicherungskontext
• Fließendes Deutsch und Englisch, Reisebereitschaft
• Abgeschlossenes Hochschulstudium

Erforderliche Kenntnisse

• Technische Affinität, insbesondere zu Customer-Management-Software
• Interesse an Generative AI, Digital Lead Management, Customer Analytics, Hyperpersonalisierung und Churn Management

Was wir bieten

• Gehälter aus fixem und leistungsabhängigem Anteil, regelmäßig marktangepasst, mit Gender Equal Pay
• EGYM Wellpass, Corporate Shopping-Rabatte und ESOP
• Personal Growth Model, Academy mit Weiterbildungen und Coaching, flexible Arbeitszeiten und Teilzeitoptionen
• Mobile Work Policy und bis zu 50 Tage Arbeit aus dem Ausland
• Mobilitätsbudget und ab der Ebene Manager ein Elektrofahrzeug