Senior IT Support (f/m/d)

Über die Position

Für unser fünfköpfiges IT‑Team in Hamburg suchen wir in Vollzeit Verstärkung im 1st‑ und 2nd‑Level‑Support. Du steuerst den Helpdesk operativ, kombinierst organisatorische Exzellenz mit tiefem technischem Know‑how und unterstützt das Team bei komplexen Fällen.

Hauptaufgaben

• Operative Steuerung des Helpdesks, Priorisierung und Planung des täglichen Supportbetriebs.
• Second‑Level‑Support für Endpoint‑, M365‑ und Applikationsumgebungen inkl. Analyse, Reproduktion und Dokumentation.
• Trend‑ und Problemmanagement, Vorbereitung von Third‑Level‑Tickets und Koordination mit Systemadministration/Engineering.
• Geräte‑ und Lifecycle‑Management: Onboarding, Leasingrückläufer, Datenlöschung und Refurbishment.
• Mobile‑Device‑Management (MDM) und Endpoint‑Security: Deployment von Policies, Updates, Konfigurationsprofilen und Reporting.
• User‑ und Group‑Management in Entra ID und Active Directory sowie Lizenzverwaltung für Office‑ und Kreativsoftware.

Anforderungsprofil

• Abgeschlossene IT‑Ausbildung und idealerweise 4‑6 Jahre Berufserfahrung.
• Erfahrung im ticketbasierten 1st‑ und 2nd‑Level‑Support.
• Serviceorientierte, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise.
• Freundlicher Umgangston, Teamfähigkeit und proaktive Unterstützung von Kolleg:innen.
• Sehr gute Deutschkenntnisse (C1/C2) und gute Englischkenntnisse (B1/B2).

Erforderliche Kenntnisse

• Administration heterogener Umgebungen (Windows, macOS).
• Microsoft 365, Endpoint‑Management, Mobile‑Device‑Management (Intune, Jamf).
• Entra ID, Active Directory, Lizenzmanagement für Office‑ und Kreativsoftware.
• Ticket‑Systeme, Dokumentation im Wiki und Trend‑Analysen.

Was wir bieten

• Arbeitsplatz in einem kreativen Design‑Agency‑Umfeld mit eigenem Café, Dachterrasse und moderner Technik.
• Regelmäßige Inhouse‑Fortbildungen, Teambuilding‑Events und kostenlose Englischkurse.
• 30 Tage Urlaub plus ein zusätzlicher Geburtstagstag, Entgeltoptimierung (Deutschlandticket, Jobrad) und betriebliche Altersvorsorge.