Service Manager (gn) – B2B Services

Über die Position

SPS, ein führender Anbieter von Business Process Services, Dienstleistungen im intelligenten Datenmanagement und Lösungen für die hybride Arbeitswelt, sucht einen Service Manager (gn) in Vollzeit für den Standort Bamberg. Du übernimmst die Verantwortung für die dir zugeordneten Services und stellst Qualität, Termine und Wirtschaftlichkeit sicher.

Hauptaufgaben

• Direkter Ansprechpartner für Kunden: Vertrauensaufbau, Service Reviews, Statusgespräche und Eskalationsmanagement
• Steuerung der Serviceerbringung und Überwachung von SLAs, KPIs und Qualitätszielen
• Controlling, Forecasts, Umsatz- und Kostenplanung, SLA-Reporting und Abrechnung
• Steuerung interner und externer Dienstleister und Suche nach Optimierungspotenzialen
• Prozessoptimierung und Change-Management gemeinsam mit Kunden und Partnern
• Ressourcen-, Kapazitäts- und Kostenplanung

Anforderungsprofil

• Absolutes Studium mit betriebswirtschaftlichem oder technischem Hintergrund oder vergleichbare Berufsausbildung
• Mehrjährige Erfahrung in der Steuerung von B2B Services (idealerweise Banken, Versicherungen, Gesundheit)
• Souveräne Kommunikation auf Deutsch und Englisch, auch mit internationalen Kunden
• Kaufmännisches Verständnis und Erfahrung im Servicecontrolling
• Gelegentliche Dienstreisen kein Problem

Was wir bieten

• Betriebliche Altersvorsorge mit überdurchschnittlichem Zuschuss
• Flexible Arbeitszeiten, anteiliges Homeoffice (min. 3 Tage Büro, 2 Tage Homeoffice)
• JobRad, Parkmöglichkeiten, Mitarbeiterrabatte und Weiterbildungsangebote
• Mitarbeiterevents, Weihnachtsfeiern und Onboarding-Unterstützung