Service Manager (w/m/d) im IT-Service

Über die Position

Axians Networks & Solutions, die ICT-Marke von VINCI Energies, ist auf komplexe LAN- und WAN-Infrastrukturen bei Carrier- und Enterprise-Kunden spezialisiert. Die Stelle des Service Managers (w/m/d) ist die zentrale Schnittstelle zwischen Kunde, Technik und Betrieb und entwickelt die Services aktiv weiter. Die Stelle ist in der Nähe von Stuttgart angesiedelt.

Hauptaufgaben

• Service Delivery und Servicequalität beim Kunden verantworten, SLAs und KPIs einhalten
• Regelmäßige Service Reviews durchführen und vereinbarte Maßnahmen nachverfolgen
• Incident-, Problem- und Change-Management nach ITIL, einschließlich Major Incidents
• Kritische Störungen und Eskalationen bearbeiten
• Kennzahlen und Trends analysieren und daraus Verbesserungen ableiten
• Servicekataloge, Betriebsmodelle und ITSM-Prozesse weiterentwickeln
• Service-Onboardings begleiten und Zusatzaufwände wirtschaftlich bewerten

Anforderungsprofil

• IT-Ausbildung (z. B. Fachinformatik Systemintegration) oder Studium (Informatik, Wirtschaftsinformatik, Elektrotechnik) oder vergleichbare Qualifikation
• Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im IT-Service, z. B. im Service Management oder IT-Projektmanagement
• Technisches Verständnis für IT-Infrastruktur und Netzwerke
• Reisebereitschaft ca. 1–2 Tage pro Woche
• Verhandlungssichere Deutsch- und gute Englischkenntnisse

Erforderliche Kenntnisse

• ITIL-Kenntnisse (Zertifizierung von Vorteil)
• ITSM-Prozesse

Was wir bieten

• Aktienprogramm mit Bezuschussung von Gratisaktien und betriebliche Altersvorsorge
• Zuschüsse zur Kinderbetreuung
• Firmenwagen mit privater Nutzung
• EGYM Wellpass, Bike-Leasing und weitere Gesundheitsangebote
• VINCI-Energies Academy für Entwicklungsmöglichkeiten
• Corporate Benefits mit Vergünstigungen bei über 700 Marken