Service- und Operationsmanager (H/F) – Gestionnaire d’opérations et de services pour un séminaire moderne

En tant que Service- und Operationsmanager, vous serez le pilier central du fonctionnement quotidien de notre séminaire‑haus, un concept novateur qui combine la flexibilité d’un appartement‑management avec la qualité d’un hôtel haut de gamme. Vous assurerez la maîtrise complète du système de réservation digital, la gestion des affectations de chambres et la planification du nettoyage, tout en garantissant une expérience client exceptionnelle. **Vos missions principales** - **Gestion des systèmes de réservation et d’exploitation** : Suivi des réservations, optimisation de l’occupation des chambres, contrôle des processus automatisés et intervention manuelle en cas d’anomalies. Vous anticipez les écarts avant qu’ils ne deviennent des problèmes. - **Accueil et accompagnement des participants** : Accueil chaleureux des invités, réponses aux demandes par téléphone, e‑mail et Microsoft Teams, préparation des salles de séminaire, du matériel pédagogique et des services associés avant, pendant et après chaque événement. - **Coordination quotidienne et management d’équipe** : Élaboration des plannings, répartition des tâches, prévision des besoins en personnel et gestion des imprévus pour assurer un fonctionnement fluide du site. - **Gestion des prestataires et des approvisionnements** : Supervision du service de nettoyage, du blanchissage, formation des nouveaux intérimaires, coordination avec l’équipe cuisine pour les repas et les demandes spéciales, et pilotage complet du processus d’achat (de la demande à la réception et contrôle des stocks). - **Amélioration continue des processus (Kaizen)** : Analyse critique des procédures existantes, identification des opportunités d’optimisation et mise en place de solutions concrètes. Vos propositions sont prises en compte et mises en œuvre pour augmenter l’efficacité opérationnelle. **Profil recherché** - Sens aigu de l’organisation et capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément. - Autonomie, esprit d’initiative et forte orientation solution. - Maîtrise des outils digitaux de gestion hôtelière et de communication (Microsoft Teams, suites Office, systèmes de réservation en ligne). - Excellentes compétences relationnelles et sens du service client. - Expérience préalable dans la gestion d’opérations hôtelières, de séminaires ou de résidences de courte durée. - Maîtrise du français et de l’anglais, l’allemand étant un atout. **Ce que nous offrons** - Un environnement de travail dynamique au sein d’une entreprise en pleine expansion. - Des responsabilités variées avec une réelle marge de manœuvre pour innover. - Un salaire compétitif et des possibilités d’évolution de carrière. - Un cadre de travail moderne, digitalisé, où la collaboration et l’amélioration continue sont au cœur de la culture d’entreprise. Rejoignez la WBS GRUPPE et participez à la transformation du secteur de l’accueil professionnel en apportant votre expertise et votre énergie à un projet ambitieux et tourné vers l’avenir.