Specialist Service Desk 1st & 2nd Level Support (m/w/d)

Über die Position

Als Specialist Service Desk (m/w/d) bist du Teil des IT‑Support‑Teams von CANCOM und verantwortest den 1st‑ und 2nd‑Level‑Support für unsere Kunden im öffentlichen Sektor.

Hauptaufgaben

• Operativer Support für Incidents und Service Requests im öffentlichen Umfeld.
• Fehleranalyse und Remote‑Entstörung von Windows 10‑Endgeräten (ca. 50.000 Devices) im Rahmen des Endpoint Managements.
• Entwicklung und Pflege von Workarounds sowie kontinuierliche Aktualisierung der ITSM‑Knowledge‑Base.
• Eigenständige Durchführung von Standard‑Changes in Azure AD und MS Intune in Abstimmung mit dem Administrationsteam.
• Qualitätssichernde Maßnahmen wie Ticket‑Reviews, Applikationstests und Erstellung von Service‑Reports.

Anforderungsprofil

• Ausgeprägte Kundenorientierung, auch in herausfordernden Situationen.
• Prozessorientierte Arbeitsweise mit Blick für Optimierungspotenziale.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Erste Erfahrungen im Endpoint Management.
• Idealerweise ITIL Foundation Zertifizierung.

Erforderliche Kenntnisse

• Sicherer Umgang mit ITSM‑Tools (z. B. OTRS, Jira, ServiceNow).
• Administration von Windows 10‑Clients.
• Kenntnisse in Azure AD und MS Intune.
• Grundlegendes Verständnis von Endpoint Management.

Was wir bieten

• Flexible Arbeitszeiten und Mobile‑Office‑Option.
• Bike‑Leasing.
• Corporate‑Benefits‑Portal mit Rabatten.
• Kostenlose Getränke und Obst.
• Weiterbildungsmöglichkeiten und Mitarbeiterevents.