Spezialist im technischen Support (m/w/d)

Über die Position

Als Spezialist im technischen Support (m/w/d) bei der iba‑AG unterstützen Sie weltweit führende Industrie‑ und Energieunternehmen beim Einsatz innovativer Mess‑ und Analysesysteme. Sie sind zentrale Ansprechperson für unsere Kunden und tragen maßgeblich zu deren Erfolg bei.

Hauptaufgaben

• Entgegennahme schriftlicher und telefonischer Kundenanfragen.
• Erfassung, Kategorisierung und Priorisierung von Anfragen und Störmeldungen im Ticketsystem.
• Identifikation und Analyse von Fehlern sowie eigenständige Behebung oder Weiterleitung an interne Experten.
• Proaktive Information der Kunden über den aktuellen Bearbeitungsstand.
• Mitwirkung im Team, Übernahme von Verantwortung und Einbringung von Verbesserungsvorschlägen.

Anforderungsprofil

• Abgeschlossene technische Ausbildung bzw. technisches Studium oder vergleichbare Qualifikation.
• Selbständige und verantwortungsvolle Arbeitsweise.
• Ausgeprägte Kundenorientierung und Kommunikationsstärke.
• Sehr gute Deutsch‑ und Englischkenntnisse.
• Idealerweise praktische Erfahrung mit unseren Produkten und Kenntnisse in der Automatisierungstechnik.

Erforderliche Kenntnisse

• Umgang mit Mess‑ und Analysesystemen.
• Kenntnisse in der Automatisierungstechnik.
• Erfahrung im Einsatz von Ticketsystemen.

Was wir bieten

• Hervorragende Arbeitsatmosphäre in einem familiengeführten Mittelstand.
• Flexible Arbeitszeiten und Möglichkeit zum mobilen Arbeiten.
• Moderne Büroräume in zentraler Lage mit guter ÖPNV‑Anbindung.
• Attraktive Vergütung, Erfolgsbeteiligung und steuerfreie Sachbezüge.
• Zusätzliche Benefits wie betriebliche Altersvorsorge, JobRad, kostenlose Elektroladestationen und ein breites Sport‑ und Gesundheitsangebot.