Spezialist:in Technisches Reklamationsmanagement (WCC)

Über die Position

Im Warranty Clearing Center (WCC) am Standort Hemer suchen wir eine erfahrene Fachkraft, die komplexe Schadens- und Reklamationsfälle technisch prüft und bearbeitet. Die Rolle ist zentral für die Gewährleistungsabwicklung und den exzellenten Kundenservice.

Hauptaufgaben

• Prüfung und Entscheidung über Reklamationen gemäß Garantie‑ und Kulanzrichtlinien.
• Systemseitige Abwicklung im SAP, Bewertung und Freigabe von Gutschriften und Kostenvoranschlägen.
• Steuerung und Überwachung des Service‑Providers bei Anlieferungen, Mustern und Reparaturen.
• Erstellung technischer Stellungnahmen und Koordination der Fehlerursachenanalyse mit Märkten und Werken.
• Anwendung von Qualitätsmethoden (8D‑Report, Ishikawa, 5‑Why) zur Ursachenanalyse.

Anforderungsprofil

• Abgeschlossene technische Ausbildung (z. B. Fachkraft für Metalltechnik) und Weiterbildung zum staatlich geprüften Techniker.
• Mindestens 3 Jahre Erfahrung in technischer Prüfung, Schadensanalyse und Reklamationsbearbeitung.
• Hohe Eigenständigkeit, Durchsetzungsvermögen und ausgeprägte Kommunikationsstärke.
• Verhandlungssichere Deutsch‑ und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Erforderliche Kenntnisse

• Fundierte SAP‑Kenntnisse (Key‑User‑Niveau wünschenswert).
• Sicherer Umgang mit Google‑Anwendungen.
• Erfahrung mit Qualitätsmanagement‑Methoden (8D, Ishikawa, 5‑Why).

Was wir bieten

• Attraktive Vergütung nach dem Tarifvertrag der Metall‑ und Elektroindustrie (NRW).
• Flexibles Arbeitszeitmodell mit mobilen Arbeitsoptionen.
• Individuelle Weiterentwicklung durch internes Weiterbildungsprogramm.
• Umfassendes Gesundheitsmanagement, Fahrradleasing und Health‑Cashback.
• Mitarbeiterangebote wie Vergünstigungen bei Reisen, Mode und Medien sowie ein modernes Betriebsrestaurant.