Support Associate / Kundenservice (m/w/d) in Vollzeit

Über die Position

Als Support Associate bist du das Herzstück der Live‑Operation von Wolt in Berlin. Du kommunizierst täglich mit Kunden, Kurier:innen und Restaurantpartner:innen und sorgst dafür, dass jede Anfrage zu einer positiven Erfahrung wird.

Hauptaufgaben

• Bearbeitung von Anfragen per Chat, E‑Mail und Telefon in Deutsch und Englisch (C1‑Niveau).
• Unterstützung von Kunden, Kurier:innen und Restaurants bei Bestellungen, Lieferungen und technischen Fragen.
• Arbeiten im Schichtdienst, inklusive Morgen‑, Abend‑ und Wochenendschichten.
• Enge Zusammenarbeit mit anderen Teams, um Prozesse zu optimieren und Probleme proaktiv zu lösen.

Anforderungsprofil

• Fließende Deutsch‑ und Englischkenntnisse (mindestens C1).
• Erfahrung in kundenorientierten Rollen.
• Hohe Auffassungsgabe, Detail‑ und Qualitätsbewusstsein.
• Team‑ und Kommunikationsfähigkeit sowie eigenverantwortliches Arbeiten.

Erforderliche Kenntnisse

• Technisches Grundverständnis und Interesse an digitalen Produkten.
• Schnelle Tippgeschwindigkeit und sichere Nutzung von Computer‑ und Chat‑Tools.

Was wir bieten

• Modernes Büro im Herzen von Berlin‑Friedrichshain.
• Hybrides Arbeitsmodell mit flexiblen Arbeitszeiten.
• Arbeiten in einem internationalen, dynamischen Team.
• Möglichkeit, in Voll‑ oder Teilzeit zu starten.