Support & Customer Success Agent (m/w/d) – Voll- oder Teilzeit (30‑40 Std.)

Über die Position

Als Support & Customer Success Agent (m/w/d) bist du das Bindeglied zwischen unseren Kunden und den Expert*innen in unseren Self‑Care Studios. Du arbeitest zu 100 % remote und unterstützt das wachsende Team bei Buchungen, Anfragen und der Optimierung der Service‑Qualität.

Hauptaufgaben

• Kundenanfragen zu Buchungen, Terminen, Gutscheinen und Beschwerden über Intercom, E‑Mail, WhatsApp und Microsoft Teams bearbeiten.
• Termine im Buchungssystem buchen, stornieren, verschieben und bei Ausfällen eigenständig umplanen.
• Lücken im Kalender erkennen, Termine sinnvoll zusammenlegen und die Auslastung der Expert*innen nachhaltig verbessern.
• Online‑Bewertungen auswerten und externe Partner‑Plattformen pflegen.
• Den täglichen Betrieb des Online‑Shops unterstützen.

Anforderungsprofil

• Mindestens ein Jahr Erfahrung im Kundenservice, idealerweise im Wellness‑, Beauty‑, Hotel‑ oder E‑Commerce‑Umfeld.
• Fließende Deutsch‑ und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Hohe Lösungsorientierung und eigenverantwortliche Arbeitsweise.
• Bereitschaft zur Arbeit im Schicht‑ und Rotationsmodell, inkl. Wochenendarbeit.

Erforderliche Kenntnisse

• Sicherer Umgang mit Intercom.
• Erfahrung mit Microsoft Teams.
• Kompetenz im Umgang mit WhatsApp für geschäftliche Kommunikation.
• Vertrautheit mit Apple‑Hardware und macOS.

Was wir bieten

• Dynamisches, diverses Team mit schnellen Aufstiegschancen.
• Gezielte Weiterbildungs‑ und Trainingsmöglichkeiten.
• Flexibles Remote‑Arbeiten mit strukturiertem Schichtmodell.
• Attraktives Jahresgehalt von 24.960 € bis 35.352 €.
• Mitarbeiterrabatte auf Gutscheine und Produkte.