Support Specialist (Backoffice/Payments) (m/w/d)

Über die Position

Als Support Specialist (Backoffice/Payments) begleitest du unsere Kund:innen auf der ablefy-Plattform, nimmst Anfragen ernst und findest nachhaltige Lösungen.

Hauptaufgaben

• Zahlungs- und Backoffice-Fälle innerhalb der vereinbarten SLA bearbeiten (Rückerstattungen, Zahlungsrecherchen, Rückbuchungen, Ratenkorrekturen).
• Eskalationsweg zu Finance, Legal und IT bei Zahlungsfällen verantworten.
• Wissensinhalte für den Bereich Zahlungen aufbauen und pflegen.
• Wiederkehrende Fallmuster in dokumentierte Prozesse und Help‑Center‑Artikel überführen.
• Dem Automatisierungsteam strukturierte Fallmuster als Input für Klassifizierung und Auto‑Response liefern.
• Ab dem neunten Monat Wissensperformance und Deflection im Zahlungsbereich messen und Maßnahmen ableiten.

Anforderungsprofil

• Erfahrung im Payment‑ oder Financial‑Operations‑Support, idealerweise im SaaS‑, Marktplatz‑ oder Payment‑Provider‑Umfeld.
• Schriftliche Klarheit auf Deutsch und Englisch auf Dokumentationsniveau.
• Vollständige Fallverantwortung von Aufnahme bis Lösung inklusive Nachfassen bei anderen Teams.
• Genauigkeit unter SLA‑Druck bei Fällen mit finanziellen Konsequenzen.
• Strukturierte Arbeitsweise: wiederkehrende Probleme in schriftliche Prozesse überführen.
• Proaktive Fallbearbeitung ohne auf Zuweisung zu warten.
• Eigenverantwortung für die eigene Domäne.

Erforderliche Kenntnisse

• Kenntnisse im Bereich Payment‑ und Finanz‑Operations.
• Fließende Deutsch‑ und Englischkenntnisse in schriftlicher Form.