Stellenbeschreibung
Bosch Group, leader mondial des technologies de sécurité, recherche un(e) Team Leader Service Client pour piloter et développer son équipe dédiée aux solutions de sécurité commerciale à Leipzig. En tant que responsable de l’équipe, vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction client, l’efficacité opérationnelle et la performance commerciale.
**Missions principales**
- **Leadership et management** : Animer, motiver et encadrer une équipe de 10 à 15 agents du service client. Organiser des réunions d’équipe hebdomadaires, assurer le suivi des objectifs individuels et collectifs, et conduire les entretiens d’évaluation annuels.
- **Coaching et développement** : Identifier les besoins de formation, mettre en place des programmes de coaching personnalisés et collaborer avec les formateurs internes pour garantir le développement des compétences techniques et relationnelles de chaque collaborateur.
- **Gestion de la performance** : Suivre les indicateurs clés (KPI) qualitatifs et quantitatifs (temps de réponse, taux de résolution au premier contact, satisfaction client, etc.). Analyser les écarts, proposer des plans d’action correctifs et assurer le reporting auprès de la direction.
- **Optimisation des processus** : Cartographier les flux de travail, détecter les points de friction et implémenter des améliorations continues afin d’accroître l’efficacité opérationnelle et la qualité du service.
- **Relation client** : Intervenir sur les dossiers complexes, garantir une résolution rapide et conforme aux standards Bosch, et assurer la continuité de la relation client en veillant à la conformité des réponses aux exigences réglementaires et aux engagements contractuels.
- **Collaboration transversale** : Travailler en étroite liaison avec les équipes produit, ventes, marketing et support technique pour aligner les actions du service client avec les objectifs commerciaux et les lancements de nouveaux produits.
**Profil recherché**
- Expérience confirmée (5 + ans) en management d’équipes de service client ou de centre d’appels, idéalement dans le secteur industriel ou de la sécurité.
- Solides compétences en leadership, coaching et gestion du changement.
- Maîtrise des outils CRM, des tableaux de bord de performance et des suites bureautiques (MS Office, Power BI).
- Excellente communication en allemand et en anglais, le français étant un atout.
- Sens aigu de l’analyse, capacité à prendre des décisions basées sur les données et à gérer les priorités dans un environnement dynamique.
- Orientation client forte, avec une approche proactive pour anticiper les besoins et résoudre les problèmes.
**Ce que nous offrons**
- Un environnement de travail stimulant au sein d’une entreprise innovante et reconnue mondialement.
- Des opportunités de formation continue et de développement de carrière au sein du groupe Bosch.
- Un package salarial attractif, incluant des avantages sociaux compétitifs (assurance santé, retraite, tickets restaurant, etc.).
- Un cadre de travail moderne à Leipzig, avec la possibilité d’un mode de travail hybride selon les besoins du service.
- Une culture d’entreprise axée sur la responsabilité, la durabilité et l’excellence technique.
Rejoignez Bosch et contribuez à façonner l’avenir de la sécurité tout en développant votre potentiel de leader. Nous attendons votre candidature avec impatience !
